廊坊供电：塑文化、强队伍、铸品质

电力18讯：    作者：李春宏　

    4月27日上午，廊坊供电公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程启动仪式暨供电延伸服务宣传日活动在时代广场隆重举行。廊坊市政府领导、华北电网有限公司领导、大客户代表、社会监督员代表、新闻媒体应邀出席启动仪式。按照华网公司的统一部署，与此同时，冀北其它4个兄弟单位的启动仪式也正在同步进行。


　　在活动现场，160人的服务方队、自行车宣传队走上街头，向市民宣传用电知识、发放“连心卡”和调查问卷。以电网建设、服务愿景和“塑文化、强队伍、铸品质”为主要内容的大型展板吸引了许多市民驻足观看。除了设置常规的咨询台、业务受理台、投诉箱外，廊坊公司还把紧急救护法和常见用电故障也搬到了宣传现场，为广大市民当场演示，场面火爆。

　　随着服务提升工程的启动，5月至11月间，该公司将按照既定方案，把活动推向深入。以增强感恩、团队、创新、争先、市场、服务、风险、维权“八个意识”为思想武器；以实施市场开拓增效工程、营销体制创新工程、服务品质提升工程、智能供电推进工程、营销管理提升工程、现代配网建设工程“六大工程”为抓手，突出“四个着力”，确保“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程取得实效。

　　据廊坊公司负责人介绍，近年来，公司牢固树立“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，认真落实供电服务“三个十条”，连续组织开展“优质服务年”、“金牌服务迎奥运”和“迎祖国60华诞，展供电服务风采”等主题实践活动，相继推出了“实施客户满意工程、拓展银电联网范围、启用客户自助缴费终端，开展‘电力服务进社区’、‘金点子、银镜子’和‘四进一听’活动”等一系列优质服务措施。充分发挥三级监督网络作用，2009年全年共开展活动67次，窗口覆盖率100%。供电服务“十项承诺”兑现率连年实现100％。这些都得到了市委、市政府和社会各届的广泛认同，并连续多年在全市便民利民杯优质服务竞赛活动中荣获金杯奖。

　　该公司负责人表示，将以供电服务提升工程为契机，力争经过三年努力，使公司统一优秀的服务文化初步形成，文化支撑更加有力；营销员工整体素质显著提高，队伍保障更加坚实；供电服务品质大幅提升，服务基础更加巩固，推动员工、公司、客户、社会和谐发展，进而使“国家电网”品牌形象深入人心。