哈尔滨第二电业局全面铸造“金牌服务”

电力18讯：    4月27日获悉，黑龙江哈尔滨第二电业局从全面了解客户需求入手，推出24项供电服务新举措，全面推动供电服务。

　　该局结合国网公司及省公司相关要求，广泛开展以 “优质服务是国家电网生命线”为主题的讲座、座谈、研讨和有奖征文活动；通过客户座谈会深挖客户对公司经营服务等方面意见和建议，开展供电服务明察暗访和“服务无违章”活动；建立市政建设“大项目”绿色通道；采取组织讨论、专家宣讲等方式进行服务品牌推广，规范营业窗口分级和服务项目分类，推进营销信息系统深化应用培训；广泛推广电费充值卡业务，推进银行电子托收电费业务，适当增加居民客户交费网点；开展智能用电技术培训，组织开展“服务之星”劳动竞赛；开展“满意百分百”创建活动；提高客户端电能质量，完善以客户需求为导向的电网建设与改造机制，规范业扩报装工作，开展客户经理抄表试点工作，强化客户基础档案管理；开展客户侧安全隐患排查，推行前后供电服务交流平台“异岗服务”实践；强化“95598”供电服务调度指挥功能，推行内部服务水平协议和岗位服务承诺，建立供电服务知识库、典型案例库，深化首问责任制和限时办结制，推行“一次作业法”减少重复停电等24项具体实施。

　　目前，该项工作已进入启动阶段，各相关单位制定出适合本单位的供电服务提升方案。2010年6月至11月份，各相关单位将有重点开展工作，尤其侧重全员服务大讨论、培训、服务渠道拓展、客户侧安全隐患排查等工作。2010年12月至2011年1月，各相关单位上报总结材料，树立供电服务提升工程典型单位，并且查找不足。 （温鑫 段晓蕾）