展示国家电网员工风采――“闪耀之心”运营团队队员选拔、培训纪实

电力18讯：    作者：包鹏
  
　　3月30日，华东电网有限公司隆重召开世博电力保障和服务工作誓师大会。会上，2国家电网企业馆“闪耀之心”运营团队代表与其他两名代表接过青年志愿者服务队等三面队旗后，兴奋地挥动队旗。200多名企业馆“闪耀之心”运营团队队员，将用他们靓丽的形象和优质的服务，为上海举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会，贡献一份力量。

　　服务世博是我一生的幸福

　　2009年10月20日，华东公司全面启动志愿者选拔工作。华东公司青年员工熊祥鸿，本来计划在今年五一期间结婚，为更好地服务世博，她主动将婚期延迟，并表示：“服务世博是我一生的幸福！”安徽省电力公司黄燕，孩子才14个月。为成为“闪耀之心”运营团队的一员，不仅她自己做好了准备，她的公公婆婆也主动给单位打电话，表示坚决支持她的工作，家里的所有事情他们全包了。

　　报名参加选拔的国家电网员工中有地市级形象大使、微笑大使、奥运火炬手，也有获得各种荣誉称号的优秀青年。他们用自己的形象、学识和才艺，展示了国家电网人的风采。来自浙江省电力公司的李超，虽然只有大专学历，也没有留学经历，但他通过自学，讲得一口流利的英语。在英语口语测试中，评委老师一致给了他满分。

　　为更好地展示公司理念和价值观，国家电网企业馆运营人员也接受社会应聘者报名。东海学院、上海飞尔航空学校、陆家嘴街道等单位还特别组织应聘团参加应聘。东海学院一位带队老师谈到国家电网企业馆运营人员招聘时十分感慨，他认为，本次招聘组织和宣传非常到位，岗位设置、职责要求、录用流程严密、公开、透明，为每一位有志于服务世博的市民提供了一个难得的机会。　　

　　为了世博园那一道美丽彩虹

　　不久前,在国家电网企业馆新闻发布会上,来自全国主要媒体的记者,除了惊叹于“魔盒”独特的设计，更被会场内“闪耀之心”运营团队队员们那高雅的气质、良好的服务打动。一位记者认为，他们将是世博园一道美丽的彩虹。

　　为描绘这道美丽彩虹，“闪耀之心”运营团队的队员们付出了很多心血与汗水。来自浙东、苏北、皖西等地的队员们，刚开始培训时，他们需要在汽车上颠簸四五个小时才能赶到培训地；家在西安、福州等地的多名队员因为大雪机场封航，差点无法回家过年。培训既紧张又辛苦，除培训外，许多队员还承担着本职工作。宁波电业局设计院的张维，几乎每天下课回到房间都要加班绘制设计图；丽水地区95598形象代言人陈晶瑜结束年前的培训刚回到家，就又踏上了工作岗位，春节期间整整加班两天……虽然很辛苦，但没有一个人退缩，他们都想做得好一点、再好一点。

　　培训课程内容多、范围广，包括基本服务礼仪、无障碍服务、企业馆设计理念、危机应对和处理、心理咨询等各方面的课程。每天大家都要练习微笑、站坐姿、各种角度的鞠躬礼、各种礼貌用语。引导、捡东西、开门、服务残障人士……任何可能出现的礼仪动作他们都不厌其烦、反复练习。目前，国家电网企业馆即将开馆，“闪耀之心”运营团队的全体队员们都已做好了准备。