爱心献客户 服务促和谐――记天津城东供电分公司“双结双促”志愿服务活动

电力18讯：    作者：宋萌 王宏伟 刘瀚冰
  
　　天津城东供电分公司河北营业所青年志愿服务队成立于2008年，服务队在分公司党团组织的领导下，积极开展具有自身特色的“双结双促”活动，深入社区开展用电宣传、流动现场售电、为困难户送电、对孤老残疾客户上门服务等一系列的优质服务活动，尽显电力青年志愿者风采，提升了电力企业的社会形象，赢得了客户的赞誉。

　　“双结双促”解民忧

　　2008年年初，城东供电分公司河北营业所青年志愿服务队积极开展“双结双促”活动，服务队主动与社区、街道“结对子”，青年志愿者们与居委会、重要客户“结对子”，利用街道、居委会与居民客户接触密切的优势，服务队深入社区，积极向社区居民宣传电力优质服务的新举措，并主动了解居民客户在用电方面遇到的困难，协调相关部门帮助客户解决难题。  

　　“志愿者吗？我们小区配电箱门坏了，挺危险的，别电着人，你们能给协调修一下吗？”“服务队吗？我们小区有几位残疾人，你们能给检查一下电线吗……”这一件件听起来很琐碎的小事，在河北营业所的青年志愿者看来却是自己的义务，总会及时、积极地协调解决，也正是这种认真的态度感动了社区居民，从而架起了天津电力与社区居民的“连心桥”。

　　贴心服务进万家

　　河北营业所负责的供电区范围较大，以前，许多偏远地区的居民交电费要跑很远的路，极为不方便。为此，青年志愿服务队选取了24个较偏远的社区作为流动售电网点，在社区居委会的协助下，青年志愿者们放弃多个公休日和节假日，深入社区开展流动售电服务，并向社区居民宣传节约用电、安全用电常识、电力设施保护和依法用电等内容，现场解答居民客户有关用电方面的疑问，解释相关业务流程。

　　“没想到一下楼就能交电费，这下可不用跑远道了，电力服务真是越来越好了，这可真是服务到家了。”这是青年志愿者们最常听到的话。

　　2009年，城东供电分公司为营业所配备了专用流动售电车，使服务队流动售电的频次大大增加了。两年里，有一万余客户通过流动售电车交电费，售电量达282万千瓦时，社区的居民客户真切地感受到了来自天津电力的公司贴心服务。

　　扶危济困心连心

　　“奶奶，我们来看您了。”伴随着一声亲切的问候，青年志愿服务队带着米面油等生活用品走进了河北区爱贤里曹奶奶家中。

　　“赶紧坐这歇会，别忙了……”没等曹奶奶端茶递水，志愿者们便开始为她打扫房间卫生、检查线路、更换坏了的灯管……曹奶奶是军烈属，八十多岁了，独自一人生活。每隔一段时间到曹奶奶家看望、陪老人唠唠嗑、为老人做些力所能及的事，已经成为河北营业所青年志愿服务队的固定服务内容。

　　对于像曹奶奶这样的特殊服务对象，志愿者们多次自发捐款，为困难户购电；周末深入客户家中，了解他们的用电困难，帮助解决用电难题。通过服务，队员们与服务对象建立了深厚的感情，将电力的温暖送到了居民的心坎上，赢得了赞誉。