抚州供电开展“私家电工”创新服务

电力18讯：    作者：陈子煌 汪自栋

　　“谢谢，真是太感谢你们不辞辛苦为我解决了这么大的难题，供电公司的服务真是好，这么晚了你们还没吃饭呢，这钱拿给你们吃饭”，家住抚州市马家山华鼎广场的鄢女士真诚地说道。

　　“您的好意我们心领了，但是按照规定我们只能收取10元钱的生活用电上门服务费，这是费用发票，请您收好。并请您在我们的有偿服务上门工作单上填写对我们服务的建议及意见，以便我们能更好的改进服务”。打扫好现场后，抚州供电公司客户服务中心用电检查班班长陈子煌带着班组成员离开客户家中赶往另一户客户家中去了。

　　2010年3月30日晚上7：30，95598客户服务中心接到马家山华鼎广场的鄢女士的电话，反映家中电路出现故障，很是着急。电话就是命令，正在家中吃饭的陈子煌接到95598的电话后，匆忙扒了几口饭，叫上班组成员吕军、王文纪和汪自栋就往客户家里赶。8：00到达客户家中，经初步检查发现，客户家里总开关盒内接线十分紊乱，几个空气开关合不上，只有客厅和厨房有电，两间卧室和卫生间一片漆黑。

　　根据现场情况可以初步判断是客户家中某段线路或某个插座短路，但是要查出具体故障点并解决需要几个小时甚至更长的时间。由于晚上处理难度大，加上途中又接到通知当天晚上还有2位客户要求服务。通过与客户沟通，鄢女士表示理解并主动要求服务人员第二天下午上门服务。

　　3月31日下午14：30，用电检查班全体成员来到了客户家中，经过了解得知，起初鄢女士家里都没有电，找了个电工帮忙，却没能查找出故障点，只做了点应急处理，但却造成了开关盒接线十分混乱，增加了维修难度。

　　因客户家里线路都是暗线布置，从哪里开始呢？根据现场情况，大家决定采用逐线排除法。经过近3个小时的检测，发现该户客厅内一内置插座绝缘已经被击穿，插座间连接线多处绝缘损坏，造成短路。损坏的原因是该插座及其后面线路所接电器过多，连接了速热热水器、立式空调、取暖器和其他用电设备，造成长期负荷过大致使插座烧坏并短路。

　　找出故障点以后，用电检查班成员迅速进行故障维修工作，晚上6：10，坐在客厅的鄢女士激动的喊道“有电啦，有电啦！”。看到客户的笑容，劳累了一下午的用电检查班成员都发自内心的笑了，这才出现了开头的那一幕场景。

　　这只是抚州供电公司创新服务举措，开展“私家电工”有偿服务制度以来一个小片段。自从今年2月初开展居民供用电有偿服务以来，作为具体的工作部门，抚州公司客户服务中心用电检查班共接受并成功处理了30多起居民客户电力故障，服务满意率达到100%。此举填补了居民客户因表后电力故障无专业人员维修的空白，赢得了客户的广泛赞誉。