漳州95598服务热线“连通”低碳生活

电力18讯：    作者：朱忠东　

    4月7日上午，家住漳州新城小区的王大妈通过 95598热线，不仅消除了电能表计量“不准确”的疑虑，还意外地收获了95598座席员为她“量身订做”的科学用电知识套餐。

　　“哦，用电的学问还那么多！谢谢！”听罢95598座席员详细介绍，王大妈满意地放下电话，脸上绽放着笑容。王大妈介绍说，近几个月来，雨水较多，气候潮湿。每天晚上，她都把电热毯打开，烘烘被子才睡下。有时候，还使用烘干机烘衣服……“结果，电费就‘长’了一点点。”

　　当天下午，在漳州电业局95598呼叫中心，笔者看到，当值座席员正利用话务低谷时段，加紧学习合理用电常识、电器设备的安全使用和电能表计量等相关知识。据该中心主任洪素云介绍，今年3月底，由全国妇联、中央文明办、国家发展改革委联合启动了“低碳家庭・时尚生活”主题活动，倡导广大市民为发展绿色经济、低碳经济和循环经济贡献力量。为响应这一活动，该局要求95598呼叫中心等窗口单位，充分利用各自优势，围绕“低碳家庭・时尚生活”主题，积极开展科学合理使用电能等方面的宣传，让广大市民了解和接受低碳生活理念，共享绿色电能。

　　“科学合理使用电能是‘低碳家庭・时尚生活’主题活动的一项重要内容。”从4月1日起，漳州供电系统10家呼叫中心同步启动“95598服务热线与您相约绿色电能”活动，依托60部95598热线资源，全面开展科学用电常识宣传和普及活动。同时，组织座席员学习和掌握科学用电知识，总结、提炼科学用电“小锦囊”，已成为漳州10家95598呼叫中心晨会、班会上的一道独特风景线。漳州电业局95598呼叫中心座席员小陈说：“宣传低碳生活理念，尽管得花费点时间，但很有意义！”

　　“冰箱不要与煤气灶等热源有‘亲密接触’。”“一般家庭中的家电待机能耗加在一起，相当于长开一只30-50瓦的长明灯。”“节能灯比白炽灯节约用电80%。”连日来，依托95598热线资源，漳州95598座席员在接受客户咨询、报装、报修、投诉等业务时，适时地为市民量身订做科学用电知识套餐，向他们提供供电增值服务。同时，她们还依托短信平台、社区电力服务网络等，发送安全用电、科学用电小常识，受到广大市民的普遍欢迎。

　　据了解，结合品牌建设的工作要求，目前，漳州电业局政工、营销等部门纷纷结合实际，就引导当地社会各阶层了解科学用电常识，认知低碳生活理念，持续提升“国家电网”品牌形象，提出了各自的新思路、新举措。