福鼎供电公司整顿营业厅促优质服务

电力18讯：    作者：陈越颖 张婧婧

   4月8日，福建福鼎供电公司举办营业窗口人员新电费电价信息培训，以进一步提高营业厅窗口人员的业务素质。这是该公司整顿营业厅，提高公司优质服务水平的表现之一。

　　今年，福鼎供电公司积极开展“优质服务学航空”活动，多管齐下由内而外提升营业窗口的服务质量：推行营业厅8S标准化管理，全面整理、规划工作场所，对内部摆设进行定位与标识管理，定期清洁、点检，全力打造整洁、规范的营业场所，营造气质优雅、稳健高效的服务氛围，努力增强顾客满意度；建立健全量化考核机制，每日从日常表现、业务处理、劳动纪律、文明生产等四方面对营业厅人员进行量化评分，同时不定期开展明察活动，由监审部门人员对窗口人员的礼仪、业务等知识进行现场提问并予以评分，公司每月根据考核分数树立优秀标杆并落实奖励与惩罚制度，以全面改变营业窗口工作作风，激发窗口人员工作的积极性与创造性；每月开展三至四次的窗口人员业务培训，切实提高窗口人员的业务知识和文化素养，增强服务意识，提高服务本领，从而打造形象佳、效率高、热情、周到的一流营业厅服务窗口。