宁波电业全面刷新一线班组绩效管理

电力18讯：    作者：张弦 卢弘伟 姜雪霁 吴錾珏　

　　“4月7日，工作类型：日常运行维护；工作内容：危险点监控、保供电巡视；所得工分：64.0分”打开电脑，进入宁波电业局“一线员工绩效考核系统”，输入送电线路工区检修三班韩卫国的工号，他每天的工作内容、操作项目、工作票号、获得工分等一目了然，相应的加分和扣分均被精确统计。
　　自今年1月15日宁波电业局“一线员工绩效管理系统”正式上线以来，在基层一线13个班组实行试点推广，全新的“精益计分制”为基层班组的绩效管理安装了“动力马达”，也对一线员工的整体工作面貌来了次“全面刷新”。
　　“班里的活都被抢着干了”
　　“现在就算门坏了、打印机坏了，也第一时间有员工来报修，班里的活都被抢着干了，挑三拣四、互相推诿的老毛病说改就改，这全靠了新的绩效管理系统。”宁波运行工区宁慈淞站站长吕毅谈到三个月来班组里发生的大变化，深有感触。
　　打开宁慈淞站的《绩效考核细则表》，该班组的日常工作按不同的工作特征被分为9个大项和178个考核小项，每个班组成员每天的工作成绩和相应得分都被详细录入《班组工作日志》。以往的基层班组绩效考核由于难以充分体现多劳多得的基本原则，很大程度上制约了一线员工的工作积极性，而新实施的“一线员工绩效管理系统”彻底打破了大锅饭制度，通过全面量化、细化各项工作，建立“精益计分制”体系，将一线人员的工作成绩与薪酬分配、职工业绩考核等直接挂钩，形成了强有力的激励体制。同时，精益计分制还与员工的岗位调整和晋升、职业生涯规划等挂钩，使企业薪酬分配从原先的孤立系统变为和绩效管理系统、人事系统紧密联动的立体体系。
　　“我也能亲身参与绩效管理”
　　“没想到作为一名普通的基层员工，我也能亲身参与制定绩效管理制度。”宁波镇海供电局装表接线班的郑琦谈到新绩效考核试行前参加的“全班大讨论”，兴奋之情仍溢于言表。
　　“新绩效考核系统的制定过程充分体现了公平公开的民主管理精神，大家的亲身参与直接推动了新制度的顺利实施和自觉维护。”宁波电业局“一线员工绩效管理系统”的实施对象为一线班组，为确保实施合理化、人性化管理，每个班组按照自身实际情况、工作特色，建立自己的“绩效精益计分库”，无论是计分标准还是分值设定都由班组全体成员商讨制定，绩效记录统计员也由大家推选产生。
　　在制定镇海供电局装表接线班的“绩效精益计分库”时，班长王海斌半个月里组织了5次“全班大讨论”，班员们围绕着“内容是否合适”、“分值是否合理”展开了激烈商讨，将计分库最初版本中的480条计分项目精减到108条，同时还新添了“业扩工程特抄――低压居民峰谷表用户特抄”等项目。新系统试运行之后又陆续发现一些计分库未涵盖到的项目，班员们立即商定每个月底添加新的计分项目，对计分库进行滚动修编，推动了新绩效考核系统的“自动升级”。
　　“是挑战，是压力，更是动力！”
　　“上个月末，大家都拿到了‘独一无二’的奖金，这是正式实行职工工分与绩效奖金挂钩的历史见证，无论对个人还是集体都意义特殊。”自今年1月试行“一线员工绩效管理系统” 以来，宁波镇海供电局装表接线班对1月和2月的职工奖金按新系统要求进行了模拟分配，经反复检验，3月首次正式按照职工工分下发奖金，迈出了班组绩效精益计分推广的实质性一步。  
　　“一线班组员工为了得高工分，不断争取出工机会；管理人员为了得高评价，不断追求卓越表现。新的管理方式带来的是挑战，是压力，更是动力！”宁波电业局人力资源部卢弘伟表示，新系统涵盖了工作业绩考核和工作态度考核两个方面，这要求一线员工不仅注重工作的数量、质量和效率，还要在工作中体现敬业精神、合作意识、遵章守纪等优秀企业品质。
　　宁波95598客户服务中心负责人张涛认为，新系统试用以来，不仅提高了95598班组工作效率，使坐席实际工作率达到97.46％，同时还激发了坐席提升自我服务水平、服务态度的积极性，“整个班组沉浸在你赶我超、争当先进的热烈气氛中”。
　　“在绩效管理中，以数据说话是最有生命力、最能出效果的，我们要通过试点先行，尽快实现全面覆盖。”目前，宁波电业局13个直属基层单位“一线员工绩效管理系统”已进入全面推广阶段，各单位设立了绩效管理委员会，负责绩效考核工作的组织领导、监督检查、制度审定、受理员工申诉等，为新系统的健康发展提供“保温平台”，同时加强对绩效考核者的培训，确保考核者掌握科学的考核方法和绩效诊断技术。
　　“由于计分指标易量化、易统计，目前一个15人的班组每日的计分工作平均耗时10分钟左右。这短短十分钟，换来了巨大的变化。”宁波电业局人力资源部负责人陈高辉说。