郑州供电公司创建一流服务金牌工程

电力18讯：    作者：宗帅 袁海涛
  
　　3月29日，河南郑州供电公司营销工作会议传出消息，2010年该公司将创建一流服务金牌工程，计划在市区建成5个典型服务窗口，完成10项服务标准化建设和3个高标准基层站所创建工作。

　　2010年，郑州供电公司将以创建服务金牌工程为契机，加强员工规范服务意识的培养，完善三级立体服务保障体系，确保客户诉求渠道畅通，重点做到“四个统一”，即统一技能要求、统一服务形象、统一服务用语和统一服务规范。此外，根据“三集五大”要求，郑州供电公司将对原有的服务标准和制度进行完善，建立适应“两个转变”要求的优质服务标准。

　　据介绍，郑州供电公司还将以科技创新推动服务创新，以规范管理促进服务提升，继续深化挂牌服务和“六个五分钟”应急处理机制，践行“降频压时”三项配网管理措施和“契约式”服务，争取实现小区挂牌率100%。

　　为确保争创一流服务金牌工程达到预期目标，郑州供电公司将继续完善监督体系，定期开展行风建设和优质服务明察暗访活动，坚持行风督察及工作例会制度。