新疆巴州电力公司95598实现营业区全覆盖

电力18讯：    从3月份开始，新疆巴州电力公司营业区内电力客户的用电咨询、报修、投诉统一接入了巴州95598电力客户服务热线统一受理，实现了服务全覆盖，有效的提高了服务水平，受到了电力客户的称赞。

　　据巴州电力公司客户服务中心负责人介绍，电力客户电话统一接入到客户服务中心95598电力服务热线后，话务量从以前的日均100起左右，猛增到300起左右，增长量主要是乡村的电力用户用电咨询、报修。通过95598营业区的全覆盖，做到了资源统一调配，服务统一监督，极大的提高了服务质量和报修处理速度。

　　今年，巴州电力公司还加大营销工作力度，按照精益化管理的要求，制定了《电力营销工作规定》等七个管理办法，进一步健全营销管理制度。利用青年志愿者、3•15活动，进社区、进学校大力宣传95598电力服务热线的功能。从各供电分公司抽调人员组成了营销稽查大队，开展营销常态稽查，堵漏增收，防范营销工作风险,实现营销全过程闭环管理。开展明察暗访，不定期的录制行风记录片，加大了对投诉事件的处理力度，促进员工规范行为，实现了投诉数量明显下降。（石怀平）