无锡供电公司31项措施提升服务品质

电力18讯：    作者：赵菁　

  “客户关心什么？客户需要什么？我们能为客户做什么？”为加强供电服务标准化建设，进一步提高优质服务水平，江苏无锡供电公司3月份新制定了《关于优化业务流程，进一步提升供电服务水平的意见》，共推出31大项内提效率、外惠民生的服务举措。3月18日，该公司就具体落实这些措施组织相关人员进行了说明和培训。
　　这些措施中，既有该公司对以往成功经验的深化应用，也有结合实际的创新试点。对于常年实行的首问负责制和客户经理负责制，该公司提出了“客户进一个门，找一个人，办成用电事”的服务新理念；对于已打造成服务品牌的业扩工程“订单式”服务法，他们进一步扩大了服务范围，除以往的政府重点项目以及4000kVA及以上业扩项目外，对于国防军工、科研院校及其他重大项目，视条件许可，也将其列入。
　　为全力支持地方经济建设，该公司推行业扩“无障碍”审批，向客户承诺：凡符合用电政策规定的业扩报装项目，依次采取就近接入、配电网接线方式调整、换大截面导线、新增出线回路等方式，保证容量的开放。同时，提速内部办理流程，改变传统的一步步“流转式”业务办理模式，实行现场联合勘察、组建“供方组”集中办理供电方案，缩短供电方案答复周期；并通过推行典型设计、保障物资供应、推广带电作业、统筹停电计划等手段，进一步缩短设计、施工和送电周期。
　　对于客户普遍关心的如何实时了解业务办理进程，该公司推行业扩流程“可视化”管理，开发了一套“客户用电报装查询系统”，为实现客户查询进程提供了技术支持。他们还在“窗口”建设方面狠下功夫，所有城市供电营业厅配备客户自助查询终端，滚动公示客户经理姓名和办理进程，方便客户自助查阅；所有营业柜台统一设置双显示屏，让客户同步了解业务办理过程。