国家电网常州供电公司建设“亲情电力”服务点

电力18讯：    文章来源 : 国家电网公司　

　　2月20日，江苏常州供电公司装表接电班班长梁晓冬一行来到“亲情电力”社区服务示范点――润德半岛小区，为该小区居民送上种类齐全的用电宣传材料，并对小区内的老损表箱进行现场修复。这是该公司面向市民推出的又一人性化社区服务举措。

　　据悉，常州供电公司目前有179.6万户用电客户，其中居民客户占83%左右，该公司始终将居民用电服务放在突出位置。早在2007年8月份，该公司就在武进区建立了社区客户经理制，确定了27名社区客户经理，运作一段时间后，居民反响较好，但由于人手有限、个人专业知识所限等，这一制度仍亟待完善。

　　2008年8月，作为对社区客户经理制的一种完善与优化，“亲情电力”社区服务示范点应运而生。该公司专门制定新的服务流程，安排专人负责对口解决示范点用电问题，对一些群众普遍关心的用电问题进行及时、有效的答复和解决，并在每个示范点聘请小区的物管主任或者社区主任担任用电联络员。相较于以前的客户经理制，增加了用电联络员。用电联络员对小区情况较为熟悉，便于掌握第一手资料，一旦小区居民有什么用电难题，可在第一时间将情况反映到用电联络员处，由其直接与供电企业专门负责人联系，专门负责人再将情况反映至相关部门，直接解决。供电企业专门负责人还可针对各小区居民用电的共性情况，有针对性地指导用电。

　　社区用电联络员主要负责征集社区客户用电方面的意见和建议；配合供电企业做好电费交纳、电力法律法规、安全用电常识等方面的宣传工作；做好计划停电、电表更换、催费等用电信息发布工作；做好社区现场服务、走访的协调工作。社区用电联络员的设置，方便了供电企业面对面听取社区和居民客户用电意见和建议。

　　截至目前，已有红梅西村、清潭新村等20个小区成为“亲情电力”社区服务示范点。一年多来，常州供电公司多次走进各小区，及时提供用电信息预告、现场办理用电业务，进行上门慰问、免费抢修等。同时还举行电气知识讲座，组建社区用电服务队，为老红军、军烈属、孤寡老人等免费提供服务。

　　今年，该公司将继续推进“亲情电力”社区服务示范点建设，加强与社区的联动，在用电信息公告、用电知识宣传上依托社区，帮助培训社区电工，从而更广泛地收集居民用电诉求，更好地服务居民客户。