紧跟客户需求 提供贴心服务――福建电力公司积极服务地方经济发展纪实

电力18讯：    作者：吴东升  

　　12月14日，笔者从福建省电力有限公司获悉，11月份，福建全省全社会用电量100.55亿千瓦时，同比增长19.06%，已连续4个月实现2位数的高速增长。全省全社会用电量从今年1月份下降14.2%到如今连续4个月2位数增长，福建用电市场实现了一百八十度华丽转身。这既是海西经济持续向好的体现，又是福建公司积极服务地方经济，开展系列增供扩销活动的成果。面对国际金融危机情形下全省售电量增速放缓的严峻形势，福建公司启动了“送温暖，保增长――真诚服务365”活动，以实际行动为福建经济发展“供好电 服好务”。

　　主动上门 贴心服务客户

　　“你们公司在用电方面遇到什么困难？有什么需求？”“对我们的供电服务有什么建议？”今年，福建公司多次走访供区内重点生产企业、重点用电客户、重负荷区、重点开发区，详细了解其用电情况，并征询各方对供电服务的建议，以为其提供优质服务。福建公司加大对重大项目的跟踪，指派客户经理专门跟踪省市重点建设项目和大客户用电项目；开辟服务绿色通道，简化用电报装手续；为停、减产企业申请恢复用电提供便捷服务，确保其尽快用上电……

　　福建公司还特别加大服务台资企业的力度，开展一系列情暖台商活动：主动上门了解台商用电情况，征询台商对供电服务的建议，为其制定个性化供电方案。该公司还为每个315千伏安及以上用电容量的台资企业配备一名客户经理；执行“协商停电”制度，事先与台资企业协商，制定停电检修计划；开展“用电筹划”，为台资企业提供个性化用电优化建议；实施“科学年检”，合理商定年检周期，节约检修成本，帮助台资企业走出国际金融危机带来的困境。

　　多措并举 助推经济发展

　　今年，国务院出台了《关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》，福建公司紧抓这一历史发展机遇，以“海西发展，电网先行”为己任，推出一系列促进经济发展的举措。

　　加大电网建设投资力度，先后投资120亿元用于电网建设。目前，500千伏卓然变电站及一批220千伏变电站即将投产，漳州马崎变电站等6个220千伏项目即将开工建设，连接500千伏大环网的“龙三”输电线路已全线架通……广大电网建设者正全力冲刺500千伏大环网目标，为海西建设提供源源不断的电力。

　　加强用电市场分析，定期编印《典型行业用电信息周报》《工业用电信息月报》供政府决策；加强自供区清理整顿，不断扩大直供营业区域；积极开展以电代煤、油、气等能源替代，大力推广电烤烟、电制茶设备；加强需求侧管理，开展“我为一千瓦时电作贡献”等活动，培育新的电量增长点；紧抓家电下乡契机，全力加快农村电气化建设；加强配网停电管理，采取带电作业、“能带不停、一停多用”、与客户联合检修、零点检修等手段，缩短客户平均停电时间和故障抢修时间，减少停限电损失。

　　“今年我们做了3项具体工作来提高供电服务能力和水平。”福建公司营销部负责人介绍说，“一是投资13亿元用于配网建设，使全省城网、农网供电可靠率分别提高到99.90%和99.578%，均高于全国平均水平。二是实施优质服务‘零事件、零事故’，供电服务承诺兑现率达到100%。三是大力开展信息化建设，计划在年内建设完成省、市、县统一的、涵盖营业、报装、抄收、计量表计等所有营销服务项目的SG186营销业务应用系统，让全省客户都能享受高标准的服务。”

　　电量增长 服务水平提升

　　8月28日，福建全省最高用电负荷突破1900万千瓦，达1913万千瓦，远超年初预计的最高用电负荷1870万千瓦。据了解，迎峰度夏期间，福建电网负荷一直处于接近或超过去年最高水平的高位运行状态，全省日用电量和日发电量也均远超去年最高水平。但在此期间，全省没有出现一起因电网超载拉闸限电的情形。

　　“在高温持续、负荷连创新高、电量不断增长的情况下，迎峰度夏期间，全省供电服务投诉量却同比下降15%。”福建公司95598运管及投诉受理中心负责人说，“在95598服务热线知晓度、居民维权意识和居民对供电服务期望值均有所提高的情况下，这是相当难得的。”据他介绍，客户投诉主要集中在电压低、随意停电、抢修服务不及时和抄表催费不规范4个方面。今年，福建公司投巨资用于配网建设，解决了城网电压较低的问题，提高了供电可靠率和综合电压合格率；加强计划停电和故障停电管理，在易发生外力破坏导致停电的地区设置反光条或防护墩，并将旧的裸导线更换成绝缘导线，将绝缘化率提高到80%；加强抢修服务管理，限定到达时间；实行人性化催费方式。以上措施的实施，提高了客户对供电服务的满意度。

　　今年前三个季度，福建公司所属各单位还开展“供好电 服好务”评比，加强投诉全流程管理，建立投诉首日联系制度和投诉分级处理应急机制，使得全省投诉处理满意率达96.79%，投诉整改到位率达95.67%。

　　工业经济增长拉动整体电量增长

　　吴东升

　　从去年年底开始，国际金融危机波及国内实体经济，导致全社会用电量增势缓慢，然而福建全省全社会用电量却逆势飞扬，不仅电网负荷一再突破新高，而且用电量也由2位数下降变为2位数增长。

　　电量的增长首先归功于经济的复苏特别是工业经济的迅速恢复。据福建公司营销部市场处负责人介绍：“近几个月，全省工业经济增长态势明显。从5月开始，我省每月恢复工业用电客户达200户以上。大工业用电量自去年年底开始，在经历连续9个月的下降后，今年7月开始增长并保持稳定增长态势，拉动整体电量的快速增长。”此外，今年居民和服务业的用电量增势明显，目前，这两者的用电量已占福建全社会用电总量的30%。

　　一年来，福建公司出台的一系列开拓市场举措，在电量增长中也扮演了重要角色。无论是今年年初开展的电力市场调研，还是后来上下齐心开展的“我为一千瓦时电作贡献”活动，都有利于增供扩销，培育新的电量增长点。