重庆市电力公司杨家坪局“增值服务”助推“五个重庆”建设

电力18讯：    “你们想得真是周到啊！”12月7日，在重庆公司杨家坪供电局二郎营业厅，前来办理业务的一位客户对杨家坪供电局推出的多项创新增值服务赞不绝口。2009年，重庆公司杨家坪局贯彻落实《建设“五个重庆” 供电服务30条》，不断推出服务新举措，全力助推“五个重庆”建设，为打造“坚强电网、高效电网、诚信电网、绿色电网、责任电网”做作出积极贡献。

　　10月24日，重庆公司与媒体联合开展的“我最喜欢的供电服务措施评选”活动结果揭晓，排名前三的分别是：电力故障报修24小时快捷服务、加大电网建设投入、畅通居民缴费渠道。为畅通居民缴费通道，杨家坪供电局一直在积极探索。

　　7月28日，重庆公司对社会发布了助推“五个重庆”建设的供电服务三十条措施。杨家坪局积极响应，结合实际将三十条措施与该局已经具备的服务手段和方式进行研究，不断推出多项创新服务。

　　该局率先制作出动画片DV，对电费缴费、网上缴费、预存电费等方便快捷的缴费方式进行广泛宣传。推出“停电短信通知”的增值服务，由调控中心95598建立停电信息短信通知平台，从停电线路上的重要客户入手，收集并建立客户信息档案，在以前提前7天在报纸上公布停电信息的基础上，将停电信息提前24小时通过手机短信再次提醒客户。目前该局已将这项增值服务推广到各大物业小区、中小学校等客户群体，增加了老百姓对停电信息的获知渠道，方便广大居民客户安排工作和生活。

　　由于营业网点多，为让客户清楚地知道到各个缴费网点的线路，该局还在各个营业厅内醒目的地方张贴了网点地图，对供电辖区内的营业厅和银行网点以地图的形式进行展示。同时，在营业厅和自营网点发放5000余份缴费网点一览表，详细列出了每个营业厅和网点的公交线路，在营业厅发放后，客户对这项举措赞不绝口。据相关负责人介绍，该局还将在各营业厅逐步推出“忙闲时间表”，指导客户错峰缴费。

　　该局还在一级营业厅实行窗口人员推行站立式微笑服务，窗口柜员在办理完业务，叫号等待下一位客户的时候，采取站立式等待，并微笑举手致意。在客户到了柜台前面坐下之后，柜员再就座为客户进行服务，使客户办理业务时更加舒心满意。客户办完业务起身离开时，柜员同时起身双手递送客户资料，并微笑目送客户。站立式微笑服务是该局将窗口 “123”服务（一双手、两站立、三有声）和排队叫号系统进行联合而创新出的一种服务方式，体现了尊重顾客和平等待人的深刻服务内涵，使客户办理业务时有宾至如归的感觉。该局在实施“1330”工程中，坚持“放心、知心、省心”服务理念，逐步形成了具有自身特色的服务文化，有效促进了公司优质服务工作的推进。（张娜 秦雪）