抚顺供电公司客户意见件件有回音

电力18讯：    在辽宁抚顺供电公司东洲分公司的营业大厅内，一位70多岁的老大爷面带笑容，不断向营业员道谢。他说：“我只是试着往你们的意见箱里投了一封信，没想到你们真到我们家免费给我检查线路，连水都没喝，真是帮了我的大忙了，辛苦你们了！”

　　从2009年年初开始，抚顺东洲供电分公司在营业厅的醒目处设立了意见箱，以方便客户随时提意见，还特意在意见箱上贴了“小笑脸”。为了让意见箱真正发挥桥梁纽带作用，营业大厅负责人每天都会及时收集客户的意见和建议。对于营业厅无法解决的问题，大厅负责人便会及时与有关部门负责人联系，并做好解释工作。营业大厅还出台了意见登记簿管理办法，经常核对客户反映的问题是否得到解决，真正做到了件件有回音，事事有反馈，提高了该公司的信誉。

　　目前，抚顺东洲分公司已通过“小笑脸”意见箱解答客户的咨询、答复客户的建议百余件，得到广大用电客户的好评。（郭 斌 李洪艳）