黑龙江鸡西电业局阳光服务情暖煤城

电力18讯：    “鸡西电业局的阳光服务群众满意、煤城大中小企业满意、市纠风办满意…..”9月24日，黑龙江鸡西电业局在虎林市召开了“关注民生，服务发展”群众满意供电服务窗口现场会，鸡西市纠风办主任刘大福接受记者采访时如是说。

　　今年以来，鸡西电业局以“学习实践科学发展观”活动为契机，大力开展“群众满意的服务窗口”专项活动，并通过采取得力措施塑造“群众满意的服务窗口”。这个局向社会广泛发布活动信息，欢迎社会各界的监督，构建了覆盖鸡西供电区的行风监督网络，聘请了来自社会各界监督员47名，定期召开客户代表及监督员座谈会、发放征求意见书，不定期对14个窗口单位、78个供电营业所进行暗访，制定完善了报修服务、便民服务、走访制度等46个。他们以延伸服务为切入点，为社区居民制作了“小区客户用电需求联系卡”，为残疾人、贫困户、孤寡老人建立了特殊服务档案，使小区居民、特殊客户遇到用电难题，能在第一时间联系上服务人员。他们组织青年志愿者在各个社区散发宣传材料5000余份、举办图片展览5次，大力宣传国家电力法、电力设施保护条例、违约用电行为及处理办法、节能降耗政策以及国家电网公司的“三个十条”等政策法规，采用现场提问讲解的方式，传授安全用电知识、节约用电小常识和小窍门等，义务为社区300余户居民进行室内线路整体布局、检查室内装修线路、安装插座、预留插座等进行指导。目前，鸡西地区的客户对供电服务满意率达100%。

　　见微知著，一叶知秋。这个局十分注重细节服务，积极筹措资金，用于改造窗口单位营业环境，完善窗口服务，局属8个供电局、6个农电局建设了高标准的一站式客户服务大厅，实现了“一站式”服务，遍布城乡购电网点多达100余个；积极为客户提供亲情化服务，在各营业窗口配置了休息座椅、饮用水、纸笔、老花镜等，开通了电话温馨提示催缴和银行代购电业务等。市郊农电局于8月17日正式启动具有电费通知、催缴停电信息通知、用电知识宣传、电费信息查询四种功能的鸡西地区农网“电力客户综合信息服务平台”，实现了电力企业与客户之间信息的双向沟通和互动，使服务过程自动化，人性化，为电力客户营造了温馨和谐的生活空间，当天即向30000个用电客户发出第一条服务信息。虎林市电业局客户服务中心被国家电网公司评为“农村供电营业规范化示范窗口”称号。

　　为提高电网输送能力、资源优化配置能力和抵御事故能力，这个局投资近10亿元对城市、县城、农村电网进行了建设和改造，使鸡西供电区城市电压合格率达到99.038%，供电可靠性达99.91%，通过开展新客户办电绿色通道、合理安排客户避峰用电、制定抢修应急预案，有序推进500千伏、220千伏输变电工程、电网老旧设备和综合自动化改造等，为促进鸡西地区经济发展和改善人民生活水平提供可靠的电能保证。在完成密山市连珠山、鸡东、永安等5个新农村电气化村的建设任务的基础上，这个局将加快4个乡镇、45个村的建设步伐，力争虎林市年内跨入全国新农村电气化县先进行列，实现全国无功优化试点县和一流县级农电企业建设目标。

　　走访大客户，搭建“和谐电力、共谋发展”的桥梁，是这个局长期坚持的好做法。这个局党政领导不定期带队走访各大小客户，及时帮助客户解决困难，当好电参谋，先后为矿业集团、煤机厂等大企业，鸡西民用机场、工业园区等大项目解决实际用电难题37次。滴道区工业园区是市委市政府确定的重点招商项目，用电容量超过10万千伏安，为帮助解决园区建设过程中遇到的供电问题，局长蔡葵、党委书记于东洋率领职能部门专程走访园区建设筹备组，了解园区建设情况，主动提供服务，保证了这一重点项目的顺利实施，赢得了公信力，提升了美誉度。城子河供电局通过开展“了解供电需求、强化服务效率”春风行动，走访客户324个，征求回宝贵建议7项。在鸡西市 “关注民生、服务发展”群众满意单位评比活动中，鸡西电业局名列18个社会服务部门第一位。（姜伟  桑学勇）