引领科学发展　促进电力和谐

电力18讯：    记者：闵　於

    科学发展观是马克思列宁主义中国化的最新理论成果，是我国经济发展的重要指导方针，也是指导电网企业持续健康发展的行动指南。电力企业作为经济发展的先行官，肩负着国民经济命脉的社会责任，肩负着为地方经济保驾护航的艰巨任务。因此，牢固树立科学的电力发展观，认真开展学习实践活动，对于实施电力企业的经营目标和发展战略，实现电力与经济社会的全面协调发展具有重要意义。

   （一）坚持提高硬件保障，确保电能优质可靠，增强“科学发展”的源动力

    １、加大电网改造力度。电力网架是电力供给的载体，在抓好主网架建设的同时，要十分注重城、农网的建设与改造。只有建设、改造好城网和农网，才能确保电能优质可靠。在城乡电网改造、技改大修过程中，重点向中低压侧倾斜，采取多种措施，提高中压网的供电能力，提高健康水平，减少故障频次。

    ２、努力实现可靠供电。坚持科技创新，不断采用新技术、新设备、新工艺，提高设备自动化水平，提高供电可靠性。进一步完善配网自动化系统，尽快实现系统升级，广泛开展带电作业。同时，要从严控制减少预安排停电频次，精心组织缩短检修停电时间，减少客户停电损失，努力打造盐城“数字电力”。

    ３、确保安全连续生产。安全生产要改变一切围绕生产转的意识，树立一切围绕营销转的意识，积极开展安全与经济调度，推行高峰季节零计划检查和零点检修，全方位地抓好安全生产，采取切实措施，减少社会触电伤亡事故，保证客户用电设备使用安全，确保“零意外”、“零次违章”，确保安全连续供电。

    ４、大力提高供电质量。通过不断的技术创新，采取无功优化、电网改造、有载调压、监测考核等措施，提高供电质量。在配网安装电网运行实时监控系统和地理信息管理系统，以便及时发现质量问题，及时调控。供电系统用户供电可靠率达到99.982%,供电电压合格率达到99.2%，农村用户电压合格率达到91%。

    （二）坚持建设企业文化，确保形象有口皆碑，增强“科学发展”的持续力

    １、切实转变服务理念。以观念创新为前提，树立“物超所值服务”等先进理念，把过去“以安全生产为中心”转到“以客户服务为中心”上来，树立以服务求生存、求发展和服务增效、服务促销的理念。以客户需求为目标，把营销管理重点向客户倾斜，始于客户需求，终于客户满意，以体制创新为基础，确保落实“一口对外”，形成“处处是窗口，人人在服务”的大服务体系。

    ２、加强信息沟通交流。建立顺畅的供需沟通渠道，向客户提供咨询受理、告知服务、投诉举报及按规定向社会公开电网调度信息，加大供电服务工作的透明度，以利于客户的有效监督。广泛开展社会用电调查活动，积极探索需求侧管理，主动走进客户，了解客户的需求，加强信息沟通与交流，增进与客户的信任、了解和友谊。聘请社会监督员，定期召开座谈会，听取意见、改进服务，推进行风建设。

    ３、强化新闻舆论宣传。新闻舆论在树立企业形象的过程中发挥着重要的宣传作用，通过各种传播媒介，将企业有关信息，及时有效地传播出去，争取公众对企业的了解和理解，增进感性认识，让客户在愉悦满意中增加电力需求。通过长期不断、潜移默化的传播渗透，不断加深和积累公众对企业以及企业员工的良好印象。

    （三）坚持满足客户需求，确保服务方便快捷，增强“科学发展”的服务力

    １、创新业务流程再造。创新业务流程，简化工作程序，完善快速反应的故障报修服务机制，发挥客户服务中心系统功能。要从组织机构上、功能上、管理效率上、人员素质上等入手，按照“以客户服务为中心”的理念和模式来设计组织机构和流程。重新审视和设计用电客户的业务流程，看看每一个环节是否真的必要，该删除的删除，该合并的要合并，尽量减少客户办理业务的手续和时间。

    ２、不断丰富服务内容。开展指导性服务，指导客户熟悉新电气产品的结构、产品的性能、用途和方法。开展及时性服务，客户一旦故障停电，无论是供电方还是客户本身的原因，都应提供及时的恢复供电的服务。开展善后性服务，凡是供电质量原因造成客户电气设备损坏的，应提供修理服务或赔偿服务。开展需求性服务，即电力需求侧管理，帮助指导客户减少电费支出，减小电网峰谷差。

    ３、实施品牌服务战略。按照“优质、方便、规范、真诚”的八字方针，提供售前、售中、售后全过程的服务。开展售前服务，提供电话预约上门办理业务，为客户选择最佳供电方案。开展售中服务，指定专人定时定期，通过电话或上门走访客户，帮助指导客户搞好安全用电、节约用电。开展售后服务，帮助客户做好设备检修和全天候故障抢修服务，努力满足孤、寡、独和残疾人等弱势群体的用电需求。

    （四）坚持查找存在问题，确保找准发展差距，增强“科学发展”的竞争力

    1、安全生产方面与科学发展的差距。一是目前盐城电网结构还较薄弱，特别是35KV线路和设备的自动化程度不高，且容量还不能满足公司持续发展的需要。二是配网水平有待进一步提高，部分10KV线路线损颇高，其原因受配变容量大、负荷小的影响，个别小区存在大马拉小车的现象。三是安全管理形势依然严峻，危险源、农村三级漏保、线底违章建房和植树为电力设备安全运行埋下了更多的隐患。

    ２、优质服务方面与科学发展的差距。一是机关工作效率、工作效能有待进一步提高，工作的方式方法有待进一步转变，服务基层、服务用户、顺应市场的意识还有待进一步增强。二是宣传力度不够大，当前真正感受到供电优质服务的局限于用电大客户和居住中心地的用户，特别是服务于农村居民的台区管理人员，还未形成微笑服务每个用电客户的意识，影响到公司的整体形象

    ３、党的建设方面与科学发展的差距。一是涉及对科学发展观理论和政治、经济、文化、法律、管理等知识的学习，缺乏深入性、系统性，故而对一些重要工作研究不够透彻。二是少数党员干部学习主动性不高，工作执行力不强。满足已有的老经验、老办法，管理水平、理论水平、表述水平、写作水平进步不明显，未起到很好的表率带头作用，在创新创效等方面，取得的成效还不够大。

    （五）坚持引领科学发展，确保促进电力和谐，增强“科学发展”的决策力

    1、抓管理，实现企业内部的和谐。首先要建设坚强有力的领导班子，增强运用科学发展观推进企业发展的自觉性和坚定性，树立与科学发展观相适应的政绩观，不盲目攀比，不搞花架子，不急功近利，使一切工作经得起实践的检验、历史的检验和群众的检验。同时加强民主集中制建设，严格按程序办事，进一步提高企业各项工作的规范化、科学化水平，发挥整体的创造力、凝聚力、战斗力。

　　2、抓发展，实现生产经营的和谐。供电企业首先要以提供安全可靠的供电为基础，充分发挥电力在构建和谐社会中的支撑点作用；其次要加强供电企业资源整合，增强精细化管理、集约化发展的能力，减少资源闲置和浪费；三是加强节能管理，降低线损，对高损线路、高损台区进行重点检查，对存在漏洞的低压计量装置进行防窃电改造；四是要抓好用电营销工作，建立欠费预警机制，规避电费风险。

    3、抓队伍，实现企业员工的和谐。员工是企业的发展之本，要大力实施“人才强企”战略，尊重劳动、尊重知识、尊重人才，不断激发全体员工的创造热情，让员工感受到企业给予的关怀和温暖。要使员工的生产、工作、生活条件随着公司事业的发展不断改善。建立以业绩为导向的激励约束机制和分配机制，兼顾全体员工的共同利益和承受能力，妥善处理好企业的长远发展和员工的利益关系。

　　学习实践科学发展观，是一项长期、艰巨的重大战略任务。总之，我们必须要牢牢把握住科学发展观的精神实质，切实把科学发展观落实到电网发展的各项工作中去，用科学发展观统一思想、凝聚力量，以更高昂的工作热情、更为严谨的工作作风、更为显著的工作业绩，不断把企业推向更新的高度、更新的境界，从而实现电力发展的新跨越，进而推进电力事业的和谐、全面、协调、可持续发展！

   作者单位：盐城供电公司计量中心资产班