丹东供电公司：只要客户有需求 一定马上就办好

电力18讯：    从今年年初开始，辽宁丹东供电公司开始参与由丹东市纪委等单位联合主办的“政风行风热线”电台直播节目。1月11日，丹东供电公司第一次走进电台直播间，接听了30多个电话，不少群众对供电服务存在疑问。这使该公司领导深感不安，回到单位后，就开始在全公司范围内自查服务工作的不足，启动“马上就办”服务工程，对发现的问题及时办理。

　　如今，半年多过去了，“马上就办”已被打造成为丹东供电公司的精品工程。

　　项目用电及时办理

　　去年开始的国际金融危机给丹东经济发展带来了冲击。在危机面前，丹东市委、市政府积极采取应对措施，争取了一大批重点项目在丹东落户，对地方经济有拉动作用的工业大项目也取得了喜人的突破。

　　面对这样的发展形势，丹东供电公司全面启动了以“马上就办”为标志的新的工作体制和机制。为推进项目落地，该公司一名负责人牵头组成项目工作服务领导小组，开辟供电服务绿色通道，对重点项目实行“客户经理负责制”，一些按老办法难以处理的问题，都得到了有效解决。截至目前，丹东市数百个新建、在建项目，没有一个因供电问题受到影响。

　　总投资3亿元的韩国SK集团能源储藏基地项目，是丹东市引进的第一个世界500强企业投资建设的商贸物流项目。今年4月中旬，在任何前置手续都还没办理的时候，丹东供电公司主要领导就带领相关人员，实地考察项目用电需求，并要求东港供电分公司等相关单位提前进入现场勘察，设计供电方案。5月中旬，项目单位正式到供电服务窗口提出新装800千伏安临时用电工程的申请，丹东供电公司拿出了多套临时供电设计方案供客户选择，帮助客户在最短的时间内确定了最经济实用的供电方案。

　　“马上就办”，让不可能变成可能，让更多的客户从中受益。在丹东市委、市政府启动停产（半停产）企业工作中，丹东供电公司采取灵活措施积极配合，帮助停产企业快速恢复生产能力。截至6月末，丹东市已有84%的停产企业恢复了生产。

　　社区联动方便市民

　　“社区联动”是丹东供电公司推出的一种提高服务质量的有效措施。供电企业与社区居委会、物业公司三方签订协议，发挥各自优势，取长补短，围绕客户用电开展一系列互动服务。

　　社区联动协议对三方职责都有明确规定：供电企业要向小区居民发放供电服务连心卡，统一安装便民服务箱，开展安全节能用电宣传，提供用电咨询服务，协助物业公司解决用电难题等；社区居委会要协助供电企业进行用电宣传，处理业务纠纷，引导客户按时交费等；物业公司协助供电企业进行用电普查，解释并协助处理产权归属引发的问题等。三方签订社区联动协议后，社区居民享受到了更加优质的供电服务，供电企业工作更加顺畅。

　　今年，丹东供电公司在启动“马上就办”工程后，又对“社区联动”不断创新，接入95598客户服务系统，按照创建“马上就办”服务品牌的统一要求，对95598客户服务热线流程、社区联动范围等进行优化完善，共同组成“马上就办”服务网络，使这一便民服务举措常态化、规范化、制度化。

　　今年5月1日10时，绿云嘉园小区物业公司经理李杰接到物业公司财务人员的报告，说供电信息系统正在升级，电表磁卡无法使用。李杰一听就急了，物业公司所购电量已所剩无几，如果不能及时买电，当天傍晚自来水泵房就会停电断水。几百户居民用不上水，那可不是小事，他立即给95598客户服务热线打电话求助。

　　作为创建“马上就办”服务品牌举措之一，丹东供电公司对维修、停电等凡是给客户带来不便的事，都会在媒体上刊登广告。从5月1日起，因信息系统升级，暂停办理购电及收费业务的广告，已经连续在媒体刊登了一个星期。尽管如此，接到李杰的求助电话，接线员还是安慰他说：“别着急，请把手机号留给我，保持手机畅通，我马上与相关部门联系。”不一会，李杰的手机响了，是元宝供电分公司打来的，询问小区具体位置。又过了几分钟，珍珠供电所的内线维修人员就赶到了小区，用手动机械方式给泵房电表充了值，保证它在5月4日系统升级结束前正常工作。

　　丹东供电公司充分利用供电社区联动服务这个载体，派客服人员深入社区走访物业、房产单位，收集具有用电维修能力的物业、房产单位的报修电话，在接到客户产权故障报修时提供给对方。另外，该公司还加强对社区、物业电工的培训指导，对一些没有物业、房产管理单位的特殊客户开展义务维修服务。(张安阳 傅瑶)