齐齐哈尔供电局为95598服务热线客户代表进行心理健康辅导

电力18讯：    作为95598电力热线的工作人员，黑龙江公司齐齐哈尔局的95598客户代表每天都要接待大量查询和报修电话，需要保持平和的心态为客户提供周到细致的服务，但这其中也不乏遭遇客户的责难、批评甚至辱骂。为了让客户代表保持身心健康，排解工作压力，该局在8月11日，即该局95598客户服务热线开通七周年之际，聘请齐齐哈尔大学传媒学院的教授为客户代表进行心理辅导，对全体95598工作人员作了一次心理保健。通过讲座，客户代表意识到注重心理健康的重要，理会了怎样处理工作中的负面情绪并通过正面渠道去化解。讲座不仅提高了客户代表对提高个人修养的认识，更深刻理解到作为供电企业的形象代表，具备专业技术素养和真诚谦和的修为，以平和宽容的心态与电力拥护进行互动，为客户提供高质量服务的重要意义。（桑学勇  李潮）。