浙江电力公司：EAP 给员工的一道心灵鸡汤

电力18讯：    “测试结果显示您目前所承受的压力明显偏高了……对这种不健康的压力状态您应予以重视，采取措施予以改善。”这份编号为4330497的员工心理测试个体报告显示，这位员工目前的压力状态不良，需要疏导帮助。2008年开始，浙江省电力调度通信中心每年为员工进行一次心理体检，并由专业的心理专家提供心理健康咨询和帮助。调度中心搭建的这一心理分析平台，只是EAP项目的一部分。

　　植入全新理念  帮助员工走出“心理怪圈”

　　“都说调通中心是个人才高地，但员工在单位就是盯着屏幕、报表、数据，还要照顾家庭，解决单身问题，工作生活压力不断增大。特别是遇到安全运行百日关卡、千日关卡，还会陷入‘心理怪圈’。”在EAP项目之前，调通中心领导对员工的身心健康问题颇为担心。

　　调通中心负责浙江电网的实时运行，担负着保障全省电网安全、稳定的重要职责。近年来，随着电网规模的不断扩大，基建速度的不断加快，调通中心的工作量明显增大，工作节奏显著加快，员工压力也呈现急遽上升趋势。据2008年调通中心压力调查结果显示，在147名员工中共有16人压力偏高，其中4人压力严重偏高。员工压力偏高会造成工作效率降低、生产成本提高、事故率增加，甚至会危及到员工安全和电网安全。

　　在科学发展观实践过程中，调度中心通过广泛走访、深入调研，逐渐形成了新的清晰的管理脉络，一项为期五年、以“创建精神福利体系、打造和谐调通中心”为主题的员工帮助计划即EAP项目被推上日程。

　　调度中心EAP项目负责人介绍说，EAP项目是企业为员工设置的一套长期的福利和身心健康支持项目，通过专业人员为企业和员工提供诊断、评估、培训、专业指导和咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工的身心健康和工作绩效，改善企业的组织气氛与管理效能，从而推进企业和谐发展。EAP就是企业的“润滑剂”，润滑企业这个大机器里的各个齿轮，让它们运转得更快、更协调，为企业、为社会创造更大的效益。

　　311心智提高模式  一道美味的心灵鸡汤

　　“以前我们都是办公室坐坐，家里蹲蹲，一天到晚空调吹着。现在我们隔一段时间来下地干活。”6月底的一天，位于杭州城郊的良渚某农场里，调度中心的女员工朱一平和同事们抬着刚掰下的玉米棒子，笑得合不拢嘴。这片地正是调度中心的EAP绿色活动基地“和谐家园”。在EAP实施过程中，调度中心创造出了一套有效的311心智提高模式，即搭建员工心理分析、心智拓展和文化艺术三大平台、创新员工体验式培训、建立EAP绿色活动基地。

　　EAP项目内容丰富。定期给员工在心理健康和压力状况方面调查分析，运用专业的心理测试量表，分析员工的心理健康动态和影响因素，从而采取针对性的有效措施；组织全体员工参与户外拓展活动，在体验中拓展心智，在培训中挖掘潜能，在活动中增进情感；设立文化大讲堂，举办有关和谐文化、职业心理和企业管理方面的专题讲座，丰富员工文化、心理和管理知识，突出教育引导作用；开展艺术欣赏，举办有关生活健康、心理健康和文化修养方面的专题艺术鉴赏，净化员工心灵，突出文化熏陶作用；倡导“先行后知”，让员工在活动中获得个人感观体验，然后在培训师的指导下，团队成员交流分享，提升对事物的认识，引导员工学会换位思考、与人分享，鼓励团队合作；在城郊租下一片地，分给每个处室一亩三分地，定期举办亲近自然、田园耕作、采摘等方面的体验拓展活动，突出活动交流平台作用。

　　“311”心智提高模式，让员工暂时放下烦琐的工作和生活事务，远离工作环境，远离喧嚣的城市，进行集心理活动、心理游戏、心理学、管理学知识于一体的心智锻炼活动，丰富了员工的业余生活，舒缓了压力。“到了郊外，看到满眼的绿色，美丽的风景，哪还有什么压力啊。”一位即将退休的女职工说。“对参加户外拓展印象太深刻了。我终于克服恐高心理，体验了高空项目。在退休之前战胜了自我，感觉真好！”

　　EAP项目实施不到2年，但员工的笑容明显地灿烂了。近30％工作量的增加，但员工安全责任感更强了，顺利实现了连续安全生产2400天的突破。近年来，调度中心成功完成了抗冰抢险、奥运保供电、金融海啸、抗击“莫拉克”等重大任务。“现在，我们也不提多少整数天关卡了，只要按照流程操作，细致认真工作，3000天、4000天，多少天都会突破。”谈起安全生产天数，一位调度员十分淡定。（徐俊钐 贺沛宇）