四平供电公司全面提升95598员工素质和服务质量

电力18讯：    为提升95598座席代表业务水平，提高供电服务质量，8月3日，吉林四平供电公司推出新举措，增强故障报修电话突增时的应对能力。

　　一是通过对95598工作人员进行抢修岗位现场培训、模拟报修训练和座席代表语言表达能力及沟通技巧等方面的培训，提高座席代表接听电话效率。

　　二是客户服务中心营业厅全体业务受理员作为机动座席代表，分期进入95598呼叫中心进行理论培训和岗位实践，当故障报修电话数量突增时，机动座席代表在不影响本职工作的前提下，能够第一时间到达95598应急岗位受理客户业务。

　　三是启动95598呼叫中心故障报修电话数量突增应急预案。95598全体人员必须做到“六个第一”，即：第一时间启动系统广播、第一时间报告相关领导、第一时间告知相关抢修人员、第一时间座席值班长掌握情况、第一时间通知相关服务热线、第一时间机动人员和休班人员到岗。

　　四是充分利用95598系统广播等手段，做好停电信息的发布工作，实现故障报修电话分流。

　　吉林四平供电公司通过这一系列措施，减少了因计划检修停电、电力设备或不可抗力等原因引起大面积停电事故时客户故障报修电话的放弃数量，提高了95598系统人工接通率，全面提高供电服务质量。