广西柳州电网负荷“节节高”的背后

电力18讯：    
7月13日，电网日最高负荷134.58万千瓦；7月15日，电网日最高负荷135.3万千瓦；7月17日，电网日最高负荷141.59万千瓦。

从7月13日起，在短短5天内，广西柳州电网日最高负荷连续3次刷新纪录，创下历史新高。究其原因，其中虽有持续高温天气导致空调负荷攀升的因素在作用，但更加不可忽视的是，柳州供电局以“保电量增长”为奋斗目标，千方百计增供扩销、提供优质服务所付出的辛勤汗水。

电量、订单两不误

柳州供电局以科学发展观为指导，以“提高供电可靠率”为总抓手，统筹兼顾电网建设、设备检修、企业生产用电三方因素，根据企业生产用电需要，对电网建设、设备检修计划由规划、生产、营销、调度等部门“会审”，灵活安排建设、检修计划，尽量减少停电时间，确保“供电企业不失电量，工业企业不误订单”。

早在今年4月份，该局在准备进行220千伏柳北变1号主变预防性试验、2号主变缺陷处理时，为响应柳州化工股份有限公司赶订单的请求，临时变更检修计划，在柳化公司完成订单任务后，该局随即组织柳化公司自有变电站与柳北变同步进行检修。5月1６日再次根据柳化公司要求，将柳北变2号主变处理缺陷工作与柳化公司自有电力设备预防性试验安排在一起进行。

６月份以来，增容后生产设备状态良好的柳化公司用电负荷增加了近4万千瓦，累计用电量同比增加了1300万千瓦时。

7月21日，该局再次到柳化公司现场办公，就220千伏柳北变扩建期间，确保柳化公司正常供电及相关配套检修等进行磋商，并计划在工程进展到一定阶段后，安排柳北变与柳化、柳微、柳泥等8家企业进行同步设备检修。

客户赞誉双喜临门

7月16日，对该局客户中心而言是个双喜临门的好日子。

当天上午，维义大桥项目部负责人手捧大红锦旗来到客户中心，对中心客户经理崔亮节的办事高效率和高尚风格称赞有加。原来，维义大桥项目部在向柳州供电局申请业扩增容业务后，崔亮节作为该项工作负责人，急客户之所急，想客户之所想，仅用3天时间就让客户用上了电。为表谢意，客户给崔亮节送去一份礼物，但崔亮节随后又专程上门将礼物退还给了客户。

柳州市温馨房地产开发公司在感谢信中，就柳州市改制企业职工危旧房集中改造项目实施过程中，柳州供电局客户中心客户经理勤勤恳恳、任劳任怨、尽心尽职，确保项目顺利实施，表示了衷心感谢。

这正是柳州供电局客服工作的真实写照。在日常工作中，该局对外服务窗口人员心中时刻装着客户，并以服务客户为己任，立足岗位，结合实际，努力提升服务水平。如客户中心以“假如我是客户”主题活动为载体，倡导员工与客户换位思考，实现思想上由“要我服务”向“我要服务”转变、工作上由“管理客户”向“服务客户”转变、行为上由“方便自己”向“方便客户”转变。客户经理班则给自己提出了“五个一点”的要求，即到达客户现场勘察准时一点、对客户用电需求了解细致一点、向客户解释专业业务问题耐心通俗易懂一点、客户出现误解表现得谦虚大度一点、给客户提供解决问题的建议多一点，并以此作为检验日常服务工作合格与否的评判标准。（冯星灵  陈莉）