株洲供电局供电服务统一调度 有效防范服务风险

电力18讯：    6月16日，湖南公司株洲局营销部和城西供电局收到95598的调度指令，要求该部门和单位妥善解决小区住户反应的一户一表问题，并责成在3个工作日内将处理结果反馈给95598。这是株洲局自6月12日实行供电服务统一调度以来，下达的第一号调度指令。

　　据悉，为有效防范和控制服务风险，湖南公司株洲局对供电服务实行统一调度，将市区服务调度设在客户服务中心95598，县局服务调度设在95598远端座席。该局要求凡调度指令下达后，95598调度员进行全程跟踪、督办；调度对象在执行调度指令过程中，实时向服务调度员汇报处理进程；调度对象处理完调度事件后，要立即回复处理结果；95598服务调度在规定时限内回访客户，从而实现95598服务调度形成闭环管理。

　　该局负责人表示，实行供电服务调度的标准化建设，有助于快速反应、高效处理各类供电服务问题和事件。（黄桂珍）