咸阳供电注重科技应用提升营销工作

电力18讯：    作者：吉鹏　


陕西咸阳供电局在深入学习实践科学发展观活动中，创新思路，积极实践，注重提升科技力量在各项工作中的应用，在省公司系统首家为抢修车辆安装GPS全球定位系统和开通银行ATM机自助缴费，为营销工作开创了新的载体。

该局加大对抢修服务的过程管理，为抢修车辆配置了GPS定位系统（全球卫星定位系统），通过GPS定位系统，对抢修车辆实现了实时、全天候、连续、快速、高精度的车辆动态定位，使之能够远程监控所有在GSM网覆盖范围内的抢修车辆运行状态，并通过PS车载终端与监控系统，实现了抢险车辆与95598营销调度指挥中心之间的数据传输和双向通讯，为抢修工作提供了安全、稳妥、具有先进科技水平的平台。

    通过GPS定位系统，该局95598可以随时了解抢修工作进程，并且可以使用GSM的话音功能与抢修人员进行通话，与抢修部门进行实时信息交换，及时获得现场信息反馈，并依据抢修部门对故障现场情况、故障处理时长预计等信息进行汇总、整理，以便95598坐席人员及时、准确答复客户问询，提高服务质量和服务效率。同时，可根据故障地点安排就近车辆赶往故障现场进行抢修，进一步提高事故抢修反应速度。

电费回收一直是电网企业的难题。咸阳局在发扬“三千精神”确保电费“颗粒归仓”的同时，不断拓宽电费回收渠道，在开通客户服务营业厅银行POS机刷卡收费方式的基础上，积极与银行进行联系沟通，通过不懈努力和积极协调，又调试开通了建设银行ATM机自助缴纳电费功能，客户全天24小时可通过全市70余台建行ATM机客户就近进行自助查询及电费缴纳，方便、快捷的缴费方式延伸了该局优质服务内涵和提升了优质服务科技含量。

此项业务操作简便，客户只需持银行卡就近在任意建行ATM机上自助进行缴费，每笔缴费仅用不到1分钟时间即可操作完毕。客户根据ATM机屏幕提示，输入银行帐户密码及十位电力客户编号即可实时查询欠费情况，根据查询出来的欠费信息客户可自主输入缴费金额，实缴金额大于欠费金额时系统会自动将多出部分转入客户预存电费账户。缴费成功后，系统还提供了打印缴费凭条、手机短信息提示等功能，使省公司提出的城区“交费距离不超过500米，交费时间不超过5分钟”的服务承诺得以落实。

随着信息技术的飞速发展，不断创新优质服务科技含量，依托金融行业各种资源实现电网企业、银行、客户三方互赢互惠成为咸阳局优质服务新的亮点，使该局实现了将传统的优质服务向“以人为本的细节化服务”逐步推进。