郑州供电首创“六个五分钟”管理法

电力18讯：    作者：袁海涛 胡宏伟　岳寒冰　

    4月27日，记者从郑州供电公司获悉，为进一步推进优质服务，加强故障停电应急体系建设，该公司于近日推出《“六个五分钟”应急管理办法》，这在全省电力系统尚属首创。

    《“六个五分钟”应急管理办法》规定，当电网发生异常及故障后，要有效利用事故发生后的半小时时间，并细分为6个五分钟，对应急处理过程进行分解：调度中心在事故发生后第一个5分钟内迅速将停电信息，包括影响范围和重要客户通知至95598热线；第二个5分钟内95598热线进行信息的再次核对，并启动值内应急处理预案；第三个5分钟内95598热线通过短信平台将该信息发送至公司内相关部门和影响到的重要电力客户；第四个5分钟内营业单位要完成对停电范围内的重要敏感客户的电话沟通或现场走访，安排专人到大型居民小区进行宣传，确保客户在最短时间内了解停电原因，汇总客户的困难及紧急情况；第5个五分钟内营业单位要将走访情况详细汇报至95598热线；第6个五分钟内95598热线汇总以上信息，通过短信平台发送至公司内指定岗位及领导，全面掌握情况并做出指挥处理。