赣西供电公司机关效能建设侧记

电力18讯：    记者：马克雄  欧阳玲

    2009年，一场前所未有的 “效能风暴”正悄然触及赣西供电公司每个员工的心灵， “人人讲效能、处处抓效能、事事高效能”，赣西供电公司把机关效能建设工作纳入企业和谐发展的大局中统筹规划，以效能建设促优质服务，不断提高供电服务质量，提升服务品质，树立了良好的社会形象，为赣西供电公司的又好又快发展注入了强劲的新动力。

    抓基础   强化效能意识

    4月16日，在赣西供电公司内部OA上赫然出现了一个通报，通报中对公司机关和基层单位中违反劳动纪律的员工进行了公告，并纳入个人月度绩效考核，同时对该员工部门主要负责人绩效考核，这一事件在该公司员工中引起了强烈震动。

    赣西供电公司领导态度十分坚决，效能建设就是要从基础抓起，以铁的纪律整顿员工的思想、工作和生活作风，强化全体员工效能责任意识，建设高效责任企业。

    公司结合落实科学发展观，制订公司机关效能年活动绩效考核办法、保障全省重大项目用电需求与服务地方经济建设绩效考核细则等六项制度，完善运行程序，强化监督检查。同时，发动基层单位和干部员工以多种形式查找单位和个人在观念、工作作风等方面存在的问题，针对查摆出来的问题，展开一系列的举措。电费中心小张对笔者说道：“以前，只要做完自己的工作就OK，现在可不一样，做事前我都会想一想，有没有更好的方法，我能不能做的更好一些？”

    公司还充分发挥党员先锋模范作用，设立“百名党员先锋谱”，要求党员在安全生产“零违章”、工程建设“零缺陷”、工作质量“零差错”、供电服务“零投诉”、厉行节约“零浪费”、廉洁自律“零违纪”中发挥表率作用，公司全体员工的责任意识不断强化，上下开始形成高效办事和科学办事的浓厚氛围，为公司加快发展打造了一个优质高效平台。

    抓管理  提升效能品质

    为提高工作效率，赣西供电公司做足内部功课， “以人为本”，全力抓好队伍建设，在全面贯彻省公司和新余市效能建设年活动要求的同时，结合公司实际，更新管理机制。
该公司把机关效能建设纳入公司双文明建设的总体目标，与文明创建同部署、同检查、同奖惩、同考核。加大工作考核力度，制定效能建设工作周检查、月报告制度，并将各部门、各单位的明查暗访、信息报道、工作计划与总结纳入到月度绩效考核，明确奖惩。制定机关效能建设合理化建议奖励办法，规定凡是为加强公司系统效能建设和优质服务工作提出合理化建议且被采纳的，最高奖金1000元。

    该公司严格内部管理，树立大服务观念，提出“真诚服务”理念，员工们用诚心、细心、热心为客户提供“优质、方便、规范、真诚”供电服务。先后修订了《营业窗口客服人员星级服务管理实施办法》、《公司停限电流程管理规定》等十多项管理制度，将供电服务质量纳入考核体系；大力开展优质服务“满意工程――2009年诚信行动”和农电“群众满意的服务窗口”专项活动，各窗口单位、各县公司组织员工签订“三不指定”、“零投诉”责任书，进一步规范员工服务行为，为农民和居民提供方便、快捷、优质的“一站式”服务。3月17日至18日，新余客户服务中心营业站员工在电工厂社区,丽景新村社区等多个小区为居民开展免费安全用电技术技能培训，宣传用电知识、供电政策和服务承诺并张贴便民电力服务公告，该营业站王站长对笔者说道，现在我们建立的几个社区供电服务示范点都受到了群众的好评，这种服务我们还将继续扩展，全面服务供电辖区内用电客户。

    面对全球金融危机，公司积极走访客户，详细了解各企业在金融危机影响下的生产经营状况和存在的困难，及时掌握各企业用电需求的变化，做好增供扩销工作。同时，做好公司供电辖区内2009年江西省第一批省重点建设项目的业扩跟踪，对重大项目供电服务实施周跟进，并加快业扩报装工作进度，对重大项目临时性施工用电在1个工作日内办结相关手续，2个工作日内确定供电方案，临时性供电设施建设验收合格并签订《供用电协议》后2个工作日内送电，为重点工程提供“一站式、保姆式、亲情式”电力服务。

    在元月初，公司就向新余市委、市政府提出了17项措施力促新余经济发展，新余市市长李安泽就此做出批示表示赣西供电公司积极主动为企业、为政府分忧，支持地方经济平稳较快发展，值得市直各部门学习。 新余本土最大的民营企业新余良山钢管厂肖总经理表示，我们企业一有故障，供电公司都是主动服务，对此我们是非常感谢，并一再表示，就算在最困难的时候，也决不会拖欠一分钱电费。

    政府的评价、客户的信任就是对我们工作最大的肯定，今年1月至4月，赣西供电公司售电量增量全省第一，3月份单月售电量首次超过省城南昌，所辖供电区域内钢铁、光伏、陶瓷等几大行业均保持两位数以上的增长速度。

    抓监督  树立责任形象

    机关效能建设开展以来，公司加大内部监督机制，加强自查自纠明察暗访力度，启用“交叉检查”对营业窗口建设、工作制度的贯彻落实、人员服务规范、故障抢修快速反应机制等方面进行检查，进一步推动“三个十条”的贯彻到位和各项供电服务规章制度的落实。加强对农网重点工程的监督检查，进一步做好扩大内需农网完善化工程。

    公司推出首问责任制、限时办结制和责任追究制，规范员工的服务行为。在营业场所开辟“绿色通道”，建立重点项目“客户经理”制，为保障性安居工程、基础设施建设、节能减排和生态建设工程、高新技术等六项重点工程提供“一对一”办电服务，客户经理及时了解通过政府招商引资，批文或客户来函、来访等渠道获知的用电需求信息，主动联系客户，为客户提供用电相关的专业咨询和动态跟踪服务。

    公司积极加强对外沟通，与各级地方政府、效能办和各监督点紧密联系，主动向市委、市政府、纪委、效能办汇报机关效能建设工作，加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位等方面的联系和沟通，建立供电信息披露制度，向社会公布供电服务承诺，树立诚信服务形象。并通过各项主题活动，发放征求意见表，接受广大电力客户的监督。进一步走访用电客户，对在“机关效能建设全面走访活动”中征求的意见全面落实，责任到人，限时完成。

    公司每季度召开一次客户座谈会，每次确立一个主题，对高危客户、重点工程和民生工程的用电有针对性地开展服务，各基层单位也分别召开客户座谈会和监督员座谈会，广泛听取客户对机关效能建设的意见和建议。全公司共召开各级各类效能建设座谈会二十多个，通报了机关效能建设情况、供电信息，实现了与社会各界广大客户的有效沟通。

    以效能激励服务，以服务提高形象，这就是赣西供电公司开展机关效能建设工作带来的新气象。我们相信，随着机关效能建设的不断深化，赣西供电公司的工作效能将越来越高，电力客户享受的供电服务也将越来越好。（欧阳玲）