吉安供电公司组建服务调度指挥中心

电力18讯：    作者：王宪高 肖润生


　　5月15日，江西吉安供电公司在未增加人员编制的情况下，以95598客户服务中心为基础，组建了服务调度指挥中心。该公司出台了《95598服务调度指挥考核管理办法》，形成以95598为中心的服务调度指挥及考核管理常态机制，使95598管理职能升级，对所有业务流程进行监督考核。

　　这是吉安供电公司深入学习实践科学发展观，进一步加强机关效能建设，提高优质服务精益化管理水平的具体措施。

　　吉安供电公司95598服务调度指挥中心的主要职责有：负责集中受理电力客户服务业务、任务单的填制、传递、催办、落实及上传下达、信息资料整理归档等工作；主要管理职能涉及故障报修流程管理、业务催办、投诉举报流程管理、咨询和查询流程管理、停电信息发布管理；24小时开展日常业务工作，履行管理职能，对相关部门业务处理和服务过程进行全程监督和考核；相关部门和单位接到95598客服热线传递的任务单后，必须在规定时间内及时处理，并按时向95598客服热线反馈处理结果。

　　吉安供电公司规定，每周日8时30分前，95598班长负责将上周95598运行情况和考核意见报市场营销部。市场营销部在每周一召开的优质服务例会上通报考核意见。经汇总后，市场营销部在每月召开的工作质量考核会上通报月度95598服务调度运行考核情况，并兑现考核。

　　为强化95598服务调度指挥考核功能，吉安供电公司还成立了以该公司总经理和党委书记为组长的领导小组，负责全面组织、指导95598服务调度指挥中心工作，对重大问题作出决策和部署；成立了95598服务调度指挥考核领导小组办公室，挂靠市场营销部，协调解决95598服务调度指挥考核工作中的难题；对95598服务调度指挥中心日常工作进行监督、检查、指导、考核。该公司还抽调业务专家成立了咨询协调组，负责向95598客服热线提供业务咨询服务，并协调解决相关问题。