彭水供电公司“大走访”增供扩销

电力18讯：    作者：蔡光进

    “你们要制定在极端天气下保持稳定供电的预案，出现雷暴雨、滑坡、倒杆断线等情况后能迅速恢复供电，减少停电时间……”。这是5月5日茂田水泥水泥厂总经理游兴茂在重庆彭水供电公司彭正禄董事长走进该厂问计客户增供扩销座谈会上，给彭正禄董事长提的建议。从4月以来，该公司启动增供扩销“大走访”活动，把所有大客户及普通工业客户列为必访对象，逐一走访，取得良好的效果。

    该公司通过走访，广泛倾听客户意见，针对彭水部分企业用电量比去年同期有所下降。该公司领导、客户经理登门拜访主要用电大户，了解客户生产经营状况，倾听客户的意见和建议，先后走访了用电大户索坤公司、茂田水泥厂等企业。各客户经理深入客户生产现场，通报供用电形势，把握客户发展用电需求，携手客户共克时艰，听取客户意见。各供电所也加强辖区内的客户沟通。据统计，目前，该公司已走访客户近千家。

　　该公司为客户提供个性化增值服务，通过“大走访”活动，该公司不断了解客户深层次用电需求，帮助客户解决用电的困难和问题，减少客户的用电成本，如采取一对一服务。保家硫酸钡厂受金融危机影响，去年12月份停产，今年3月随经济回暖准备恢复生产，该公司以最快速度为该厂检修线路，解决了他们用电的后顾之忧。该公司为了减少停电时间，将全县年度用电量前20名客户列为VIP服务对象，计划停电时，提前与这些客户协商，免费为大客户提供用电设备检查。

    该公司还推出一系列措施，积极培育新的电力增长点。比如，进一步优化业扩流程，缩短业扩办理时间，争取实现业扩业务处理时间比服务承诺所规定的时间缩短50％的目标，让客户早用电，早投产；通过统筹电网建设、客户用电工程的投资界面和配网自动化这三个方面，减轻客户在新装用电时的一次性投资，刺激客户新装用电。