贵阳供电局着力提高服务地方经济社会发展能力

电力18讯：    两项成果获国家发明专利惠及客户

　　 本网讯 营销人员带着移动电费POS机到客户家，客户只要提供户号和一张有银联标志的银行卡，就能实现当场交纳电费――有这样便利的交费方式？有，就在贵阳。这种移动POS机电费不仅在贵阳城里普及开，还受到了山区农民的青睐。

　　 贵阳供电局开展学习活动以来，以创新服务手段和提升服务能力为突破口，自主研发创新了《电费POS机实时查询交费系统》和《电力客户现场服务掌上营销系统》。近日，这两项创新发明获得国家发明专利，成果惠及用电客户，促使该局更有力地提高为地方经济社会发展的服务能力，凸显了实践活动的成效。

　　 《电费POS机实时查询交费系统》植入一般的刷卡POS机，就能实现移动适时收取电费。它实现了查询、交费、打印三项功能，一体化的终端自助服务使客户交纳电费的时间和空间得到了延伸。营销人员带着移动电费POS机到客户家，客户只要提供户号和一张有银联标志的银行卡，就能当场交纳电费，免去了客户到银行或营业大厅排队交费的麻烦，便利了电费回收。

　　 该局还与贵阳市邮政局合作，在全市233个邮政网点安装POS机代收电费，在居民小区、烟酒店设立了POS机电费代收点等。一些偏远山区的农户用电量很少，一个月的电费还没坐车到供电所的车费贵，电费POS机在山区受到农民的青睐，社会效益和经济效益同步得到提升。

    《电力客户现场服务掌上营销系统》则是一个专用PDA实现嵌入式终端设备与电力营销系统的有机整合，与用电营销自动化系统、配网自动化系统、信用风险评估系统、需求侧管理系统等无缝连接，不受地域限制的电力营销现场服务及办公为客户提供“升级版”的优质服务。

    从办公时间上来说，有了这个被《电力客户现场服务掌上营销系统》武装起来的PDA，工作人员可以直接到客户身边办公，由于它实现了现场报装、勘查、收费、安装、签订供用电合同的“一站式”服务功能，就可以把一个工作时间为5天的业扩报装，压缩到0.5天。从客户的便利来看，在家里只要签个字，就能免去到客户服务大厅来回办理的不便。

    此外，《电力客户现场服务掌上营销系统》的综合查询模块能在线查询客户档案信息、客户用电信息、客户信用信息、客户表计信息、客户配电信息和表计地理信息，它还有强大的现场业务扩充和更改模块，新装、换表、移表、拆表销户四个流程，现场工作人员可以就地与营销系统同步，完成业务流程，打印工作传票和供用电合同，交纳相关费用、签订供用电合同并装表接电等。这些功能高科技地把工作人员武装起来，最终目的是为用电客户提供近距离贴身服务。　　　　(张洁)