苏州烽火路供电营业厅为客户提供五星级服务

电力18讯：    作者：殷勤

   

　　烽火路供电营业厅营业员接待客户。张剑 摄

　“您好！请问您办什么业务？”当客户走进江苏省苏州市烽火路供电营业厅，面带微笑的供电服务人员就会立即起身询问。明亮的营业环境、便捷的服务流程、规范的服务礼仪和先进的硬件设施，让每位前来办理业务的客户都能享受到五星级标准的服务。

　　烽火路供电营业厅，这个由16位平均年龄只有27岁的员工组成的年轻集体，以“尽善尽美”为服务目标，常年坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”原则，实行准军事化管理，自主组织了“每日一省、一周一问、一月一考”的“三个一”活动和“一票四审”的传票审核制度，不断提高自身素质，规范服务流程，加强现场管理。在亲情服务理念引导下，大家主动为客户填写各类申请表格，有的员工常年坚持为特殊客户上门服务，有的员工的贴心服务常被客户夸奖。

　　一个夏日的夜晚，风大雨急，正在家休息的营业员小韩接到客户代表的紧急电话。原来，一家建筑公司由于责任人疏忽，忘记给预付费电表充电，在夜晚为建筑浇筑主框架时遭遇停电，工地一片漆黑。此时，如果不能快速恢复供电，前期浇筑的混凝土一旦凝固，就会导致整体框架强度损伤，将造成整个浇筑工程报废，后果不堪设想。情形万分紧急，小韩没有丝毫犹豫，立即冲进茫茫风雨中，赶到营业厅为客户的购电卡充值。客户在接过充值完毕的购电卡时，竟激动地说不出话来。

　　服务无止境，烽火路营业厅的青年员工坚持“我奉献、我快乐”的理念，积极参加志愿者工作，以“亲情电力”社区服务网络和流动服务车为平台，将供电服务延伸到大街小巷，获得了社会各界一致好评。如今，烽火路营业厅已成为苏州供电公司面向客户的一扇窗口。

　　一分耕耘，一分收获，辛勤的劳动换来是累累的硕果。2002年12月，烽火路营业厅被共青团中央、国家电力公司命名为“全国青年文明号”。这一荣誉一直保持到今天。