平潭县北敖供电所的创“星”管理模式

电力18讯：    作者：金平、林强  来源：福建之窗  

     4月22日一大早，福建省平潭县北敖供电所张远平就乘船前往莲澳村。原来，由于前一天村民林远汉申请电表立户时，没带齐证件无法办理业务。得知他是海岛居民后，北敖供电所记录好详细地址，第二天便主动上门办理业扩手续、现场装表。

     海岛客户业务特事特办，当日未办完，第二天上门服务，这已是北敖供电所的一个惯例。2008年以来，该所通过精细化管理、标准化建设、规范化运作，创新推出“一、二、三”齐步走的管理模式，受到客户广泛好评。2009年初，北敖供电所被评为福建省电力系统首批“目标管理五星级农村供电所”。

     “一对一”创新管理模式

     面对农村复杂的经营环境、不断出现的新难题，农村供电所必须依据当地实际，充分发挥创新理念，才能在各方面取得好成绩。从2008年开始，每年年初，北敖供电所都会按照同业对标评价要求，明确各项指标的基本目标和最高目标，以“一对一”的独特管理模式，根据对象差异性实行个性化管理。

     电费回收就是其中的一个关键指标。该所根据 “一对一”管理模式，在员工责任分片的基础上，对客户分类管理。针对高风险、电费多的企业，经常上门为其检查线路、消除隐患，及时跟踪运营情况，执行每月两次收费；针对偏远山区、海岛客户，大力推行电费充值卡和一村一点邮政代缴业务；针对外出打工者，利用重要节假日上门催缴电费，并积极宣传多种缴费方式，使之预存电费。在员工管理上，该所把电费回收成绩纳入员工绩效考核，按比例增加、扣减单位工资基数和绩效奖金。使电费回收压力层层分解，做到责任到人，包干到位。这种有奖有罚、有鞭策有鼓励的措施极大地鼓舞了提高了员工的工作积极性，使北敖供电所连续6年实现月月电费“颗粒归仓”，年年电费回收100%。

     2008年，北敖供电所在“一对一”管理模式下，各项关键性指标完成情况十分突出，其中，该所售电量为2685千瓦时，比增31.88％，电压合格率和供电可靠率分别高出指标0.5%和0.8%。该所也因此成为平潭县供电公司的“标杆”供电所。

     两个“五”塑造优质服务

     供电服务直接接触客户，也影响着电力公司的整体形象。2008年初，北敖供电所的“五不让”和“五个一”规定，经广泛调研后迅速出台，成为平潭县供电公司的典范。

     “五不让”即“不让领导交办的工作在我手里积压；不让工作差错在我手里发生；不让服务对象在我这里受到冷落；不让不良风气在我身上出现；不让电力系统的形象在我这里受伤害。”。“五个一”即“一张笑脸，一声问候，一问就答，一到就办，一句再见”。这两个“五”规定如同北敖供电所里的“紧箍咒”，规范着员工的行为。该所的客户满意度也因此节节攀升，实现了客户“零投诉”目标。

     2007年底，平潭岛的唯一一条大桥――平潭海峡大桥开建，北敖供电所护桥“党员突击队”同时成立。他们定期深入建设工地，免费检查用电设备，消除设备隐患，指导、培训项目电工。并专门在双休日，台风、暴雨等特殊时间对用电线路进行巡视。在所长陈代彬的带领下，该所员工坚守着两个“五”原则，大桥建设从未出现因供用电问题而中断现象。

     2008年10月5日，台风“蔷薇”过后，大桥施工方以“保障有力，服务一流”的锦旗，充分肯定了该所的工作。

     三结合打造安全盾牌

     “安全生产是电力企业生产经营的基本保障。从2008年2月初开始，我们逐步调整了安全生产管理措施，形成了制度、人员、设备三结合的管理体系，确保了安全生产的‘可控、在控、能控’”陈代彬介绍。

     在制度管理上，北敖供电所层层落实签订责任状，所长与副所长签，副所长与分管班组长签，形成了一个逐级安全责任网络。同时，该所将安全管理工作关口前移至作业层，通过班组长、安全员直接负责，所长不定时到现场抽查监督的方式，从制度上最大限度地杜绝了人员违章情况。

     在人员管理上，该所按照专业化管理的要求，设置安全员岗位，执行全所每周一次的安全例会，各班组每月一次业务技能、安全知识培训，每季度一次家属安全联谊会。通过不定期举办施工现场会、事故预想演示等安全教育活动，提高员工的安全素质，进一步强化员工安全生产的保障能力。

     在设备管理上，该所将辖区内10kV馈线及0.4kV台区的设备巡视责任落实到人，制定巡视责任考核办法，通过悬挂巡视跟踪牌和随机交叉互检的形式，督促员工对每个设备进行拉网式的巡视检查，及时发现消缺隐患，提高设备的安全运行能力。