烟台供电公司不断完善流动营业厅管理

电力18讯：    作者：马学利 赵小宁


　　“供电公司电力服务车开到咱家门口了，你赶快把咱家的电能卡拿下来，咱就不用跑到市区那么远交费了。”4月16日上午，家住山东省烟台市芝罘区锦绣新城小区的居民魏师傅刚去市场买完菜，看到烟台供电公司电力流动营业厅现场办理各项用电业务，高兴地立即给家人打电话，当场交纳了300元电费。为提高服务质量，方便市民办理业务，近期烟台供电公司进一步完善《烟台供电公司电力流动营业厅管理办法》，流动营业厅每月在一个小区现场办公，受到了烟台市民的热烈欢迎和一致好评。

　　据了解，锦绣新城小区位置较为偏远，附近唯一一家可以收电费的银行正在装修改造，无法办理交电费业务，小区居民交纳电费遇到了困难。了解这一情况后，4月16日一大早，烟台供电公司电力流动营业厅在该小区现场办公，4名业务熟练的工作人员现场解答居民咨询，帮居民办理各项用电业务。这是烟台供电公司近期第二次来到该小区为小区居民提供便捷服务。

　　近段时间，烟台供电公司不断创新服务方式和手段，围绕当前开展的“魅力彩虹”优质服务月活动，进一步完善了《烟台供电公司电力流动营业厅管理办法》，使流动服务工作更加规范化、标准化。管理办法中规定营销部、各供电部每月按计划组织流动营业车到广场、街道、社区和偏远村庄开展服务，进行业务受理、电费收取、政策宣传和咨询查询。

　　每次上门服务，供电员工都会通过流动营业厅宣传供电优质服务新风貌，普及用电知识、引导客户安全合理用电，免费发放节约用电、有序用电、优质服务、收费标准、安全用电等各类用电宣传资料，广泛听取居民客户的意见和建议。