枣强电力局以作风建设促行风建设

电力18讯：    作者：史永昌 吴洪涛　

    今年以来，枣强电力局以开展“干部作风建设年”活动为契机，抓根本，抓核心，抓保证，以作风建设促进行风建设，全局呈现出“风清气正、干事创业”的崭新局面，保持了服务承诺兑现率和客户评价满意率两个百分之百和供电服务“零投诉”。
    抓根本，强意识，提素质。队伍作风直接关系行业作风，是行风建设的根本所在。为进一步增强全员的服务意识，提升队伍整体素质，枣强县电力局在“干部作风建设年”活动中，确立以开展“珍惜岗位、忠诚企业、做遵章守纪员工”主题实践活动为载体，培养和造就高素质的员工队伍。活动中，重点开展了“六个一”活动：员工每人选读一本业务书籍，不断提升业务素质，更好地履行岗位职责，争做优秀员工；确立一条“珍惜岗位，诚心履责座右铭”，警示和激励自己忠诚企业，奉献社会；撰写一篇心得体会，以“优质服务是企业的生命线，我为企业做贡献”为中心思想，畅谈认识和感想，查找问题和不足，明确方向和目标；号召员工为企业发展提出一条好建议，就企业如何持续发展更好地为县域经济建设服务建言献策；组织开展一次技术比武，形成以“比”促“学”、以“练”促“优”的氛围，让员工的心思真正用在提高服务意识和适应工作岗位上；组织一次演讲比赛，引领全员以开展深入学习实践科学发展观活动推进作风建设年及其他各项工作。
    抓核心，强措施，提质量。供电可靠、服务优质是电力企业行风建设的核心内容，也是枣强县电力局推进“干部作风建设年”的关键所在。面对“家电下乡”农村用电需求的迅速增长，该局结合学习实践科学发展观活动，抽调精干力量，由班子成员带队分组深入农村开展调研，详细了解了各用电村的供电现状，进行了电力负荷预测，制定了农网完善工程计划，计划争取上级投资550万元提升农村供用电能力。同时组建了若干支便民服务小分队，深入乡村农户，为农民朋友选购家电出谋划策，并采取散发宣传资料、现场教授等措施，指导农民朋友安全用电、科学用电、经济用电。在春灌大负荷期间，该局检修线路，科学调度，确保用电负荷和安全供电。该局员工确保加强值班，在春寒料峭的农田里巡回服务，饿了就吃块面包，渴了就喝矿泉水，保证春灌用电到哪里，供电员工就到哪里。3月6日，枣强镇西青花村党支部书记刘锡端将写有“一心为民排忧难、不辞劳苦战旱魔”的锦旗送到了城关供电所，高度称赞了电力职工想民、爱民、为民、利民的奉献情怀。像这样的例子，在该局不胜枚举。
    抓保证，强监督，提水平。唯有不断地改进队伍作风，持续提高服务质量和服务水平，才能保证行风建设水平的持续提升。为此，枣强县电力局在“干部作风建设年”活动中着重强化内外两个监督。在外部监督方面，该局采取“请进来、走出去”的方式，开展了“情系枣强、奉献枣强”为主题的优质服务调查活动。“请进来”即邀请不同层面的客户代表召开座谈会，与他们面对面沟通，心对心交流，认真听取他们的意见和建议；“走出去”即深入到党政部门、企业、社区及广大农村，通过各种形式发放征求意见调查表，对相关工作进行满意率调查，真正达到联系客户、了解客户，促进企业优质服务的目的。在内部监督方面，该局打破以往每月一次的例行检查方式，改为不打招呼的不定时检查、突击检查和随时随地检查，严格监督和查处违反国家电网公司“三个十条”，不履行首问负责制、违反优质服务行为规范、值班脱岗、抢修不及时、服务不到位等违规违章行为，并随时通报情况。在检查的同时，该局坚持做到检查一处，走访一片，深入群众认真听取客户对服务人员服务行为及行风情况的意见，掌握从客户端反馈的第一手材料，从而有针对性的改进工作。