泉州电业局：设点宣传、上门送招、走访沟通

电力18讯：    “支持电力建设，促进经济发展。”4月17日上午，泉州市洛江区马甲镇文化中心门口人头攒动、热闹非凡，由泉州电业局洛江供电分局举办的“优质服务接待日暨《福建省电力设施保护办法》宣贯活动”在这里隆重举行。活动围绕“宣传支持电力建设、宣传电力设施保护和安全用电、科学用电、节约用电”等内容展开。

设点宣传，知识传递深入人心

“供电部门搞宣传想的就是周到，这材料一看还真懂得了不少知识。”一位挑着俩大筐蔬菜的老大爷兴致勃勃地要了一份宣传材料，得到了1份小礼品，乐呵呵的说道。

在马甲镇文化中心活动现场，主题鲜明、内容丰富的宣传吸引了当地群众，他们纷纷前来咨询，把整个宣传摊围得水泄不通。工作人员统一着装，自始至终面带微笑，向当地群众介绍起《福建省电力设施保护办法》，分发用电安全知识小册子、电力设施保护宣传画等各种宣传材料，发放印有电力企业标志的宣传小礼品，讲解安全用电、科学用电、节约用电等小常识。

同时，现场工作人员同步开展用电咨询、业务受理、投诉举报等，并耐心又热情地解答着群众提出的各种问题，拉近了与客户的距离，把知识传递给了当地百姓，让“保护电力设施人人有责”更加深入人心。

有一个场景让笔者记忆深刻，一位当地小学老师在逐一看过宣传台上的宣传材料后说：“我能不能多要一些？这些用电宣传材料很实在，我要带到我们学校，让小学生们也长长对电的见识！”在现场的泉州局洛江供电分局领导了解情况后，主动将各种宣传材料装了满满一袋，热情的送到了这个老师手中。

据统计，活动当天共向当地群众发放各类宣传材料800多份、小礼品500多份，接受群众咨询解疑40多人次，收到群众合理化建议3条。

“上门送招”，周到服务企业称赞

“电力的服务真是太周到了，上个月才用最快的速度为我新装了变压器，今天又主动来帮我检查设备，为我节约用电支招，真是让我感动！”泉州市雷旗体育用品有限公司总经理杜海水对洛江供电分局工作人员再次来到该公司“上门送招”夸个不停。

该公司位于洛江区马甲镇前工业区，原先用电容量为60安的低压三相表，今年来，该公司主动应对金融危机，增加设备扩大生产规模，申请增容一台250千伏安的专用变压器，泉州局洛江供电分局为该公司及时启动业扩工程“一对一”项目经理服务制，以最快的速度倒排施工计划，以全程主动靠前跟踪服务模式，在3月5日提前送电，为该企业赢上了时间，提高了市场竞争力。

当天，泉州局洛江供电分局组织工作人员到马甲镇当地企业征求供电服务意见，宣传科学用电、节约用电，并为企业全面检查内部线路和设备，帮助企业实现安全用电、合理用电、经济用电，有效降低生产成本。

走访沟通，工程建设村委支持

“村里有什么用电难题？村里企业有多少家？”在新民村村委会办公室里，泉州局洛江供电分局工作人员正向该村书记、村长调查了解村民用电情况、在村里办起的企业情况和村民用电难题，对村干部担心的用电是否能够保障，工作人员适时的将话题一转，引到了该镇新建的110千伏马甲输变电工程上。

位于洛江区马甲镇的新建110千伏马甲输变电工程是2009年泉州市、洛江区政府重点建设工程，是泉州市电网迎峰度夏的重点项目。而该工程在建设过程中多次受阻，目前该区域内35千伏马甲变两台主变已满载运行，马甲镇当地已启动有序用电。若工程不能保证顺利进展、尽快投产，将导致当地大面积拉闸限电，制约当地经济发展，严重影响人民生产生活。

当天，泉州局洛江供电分局组织工作人员走访当地村委会调查了解情况，帮助解决村民碰到的用电难题，得到了村干部的好评。同时介绍目前电力供需趋紧形势和已启动的有序用电，积极宣传电力工程建设对促进地方经济发展的重要作用，强调只有新建工程顺利投产才能保障供电，反映工程建设在该村碰到的需要协调解决的实际困难，争取村干部对工程建设的支持、帮助和配合，得到了村干部的响应支持。

为确保供好电、服好务，全面构建和谐的供电环境，同时针对今年洛江马甲片区电力供需趋紧形势，泉州电业局因地制宜，提前策划活动并适时宣传。制定了详细的优质服务活动实施方案，召开专门会议周密部署安排整体活动进程，分工明确，责任到人，确保了活动顺利开展。活动当日组织了设点宣传、进农户宣传、上门征求意见、上门服务、走访沟通等，扩大和深化了活动影响，驾起了与客户之间相互沟通、相互理解、相互支持的桥梁，积极履行了社会责任，认真践行了服务承诺，全面提升了整体服务水平，充分展示了电力企业认真负责的国企形象，起到了良好的宣传效果。


作者：林文笔