实打实措施撬动大市场――三门峡供电公司“一站式”服务侧记

电力18讯：    作者：郝宏升 刘浩 李书田


　　受国际金融危机影响，河南三门峡供电公司增供扩销形势日益严峻。为完成全年售电目标任务，该公司围绕“破冰前行、力保增长、强基固本、和谐发展”这条主线，制定了多项措施，“一站式”快捷服务就是其中重要的一环。2月6日，该公司与多家重点企业签订服务协议，拉开了“一站式”快捷服务的帷幕。截至4月14日，该公司共发展客户939户，其中高压客户18户，新增容量10.59万千伏安，可增加月售电量4700万千瓦时。

　　优质服务简化流程

　　为使客户用电工程及早施工，及早产生效益，该公司在“快”字上做文章，与时间赛跑。一般来说，客户申请用电报装后，需要经过现场勘察、方案制定、图纸设计、装表接电等多个环节，最短时间也要7个工作日才能用上电。在提供快捷服务时，该公司指定专人一对一地负责，简化流程，把服务时间压缩到最短。

　　3月22日，该市招商引资重点项目速达交通节能技术有限公司由于供电容量小，不能满足生产需要，急需新增变电容量。在接到该企业的用电申请后，三门峡供电公司仅用一天时间就完成了勘察定位、变压器安装、装表接电等工作。而按照日常流程，完成这些工作需要一周的时间。

　　近日，河南九州通医药有限公司提出安装800千伏安变压器的用电申请。然而，在进入工程设计阶段时，客户突然提出不需要进行配电室建设，而改用临时基建变压器。经过双方的协商，客户经理于4月13日和客户签订了契约协议书，向客户租赁施工变压器，解决客户的燃眉之急。

　　快捷服务方便客户　

　　在客户进行业扩报装时，需要与电力设计院、电力工程公司和供电局市场营销部等多个单位联系，费时费力。三门峡供电公司在为客户提供便捷服务上下工夫，实现了一站式的“内转外不转”的服务模式，极大方便了客户。

　　该公司将每周二、周四定为现场勘察、施工验收日，客户经理召集配电、设计、施工等人员集中进行供电方案的确定、客户工程验收。该公司对18户提出用电申请的客户，全部兑现了“一站式”快捷服务承诺。

　　三门峡职业技术学院原有负荷不能满足实际需要，拟增容630千伏安变压器一台。客户经理了解情况后，组织人员对现场进行勘察，提出初步供电方案，为客户正式申请用电奠定了基础。

　　真诚服务实现共赢

　　实施“一站式”快捷服务，为客户赢得了宝贵的时间，赢得了利润，最终实现了共赢。

　　该公司改变了以前坐等客户上门的工作模式，主动走出去，帮助客户解决实际问题和困难，在客户申请用电前介入工程管理，及时帮客户拟定供电方案，对客户的工程进度做到心中有数。　　

　　崤山路改造工程开工时，客户经理在客户还没有申请报装的情况下，了解到客户需要安装1600只地装式照明射灯，功率约500千瓦，便提前与客户一起对崤山路全线进行勘察，确定了6个低压供电点，为客户提供了预留接口位置，方便了施工。

　　在一站式快捷服务活动中，该公司抓大不放小，既抱住了西瓜，又拾起了芝麻，提高了客户满意度。3月30日，在城中村改造过程中，梁家渠村遇到了设备容量不足的问题，营销部立刻协调相关部门，5天内便完成了表计改造，并为该村安装一台变压器。

　　三门峡供电公司以科学发展观为指导，破解增供扩销发展难题，将“一站式”快捷服务活动引向深入，以优质的服务，实现销售电量的持续回暖。