新会供电局携手客户扩销共赢

电力18讯：    作者： 许昌永 报道


广东电网江门新会供电局在学习实践科学发展观活动中，主动承担社会责任，发挥供电企业在拉内需、保经济、促发展方面的作用，从优化和加快业扩流程，提高供电可靠性，灵活处理投资界面，深化优质服务等方面全方位服务经济社会发展，推动电力增供扩销。从3月份以来，新会供电局启动客户“大走访”活动，将所有大工业客户及容量在200千伏安及以上的普通工业客户列为必访对象，逐一走访。


广泛倾听客户意见


面对国际金融危机，全球经济大受影响等不利因素，新会区工业企业用电量同比去年同期有所下降。新会供电局把加强与客户之间的沟通和交流，听取客户意见，把握客户需求，做好供电服务工作作为增供扩销，保经济促增长的一项重要工作。

“大走访”得到该局领导、各级客户经理高度重视。“感谢你们一直以来对供电企业的理解和支持！”“我们哪些方面还需改进？我们能为你们做些什么？”由局领导亲自带队，登门拜访主要用电大户，了解客户生产经营状况，倾听客户意见和建议，先后走访了用电大户无限极保健品公司、维达纸业公司等企业。各客户经理深入客户生产现场，通报供用电形势，把握客户发展用电需求，为企业带来了暖暖情意，增强客户信心，携手客户共度时艰，听取客户意见。各供电所、配营部也加强辖区内的客户沟通。据统计，目前该局已走访客户近千家。


为客户提供个性化增值服务



通过客户“大走访”活动，新会供电局不断了解客户深层次用电需求，帮助客户解决用电的困难和问题，减少客户的用电成本，如采取一对一服务，与电力工程施工企业联盟为用电客户提供受电装置工程服务。大客户服务中心通过客户经理制和大客户服务组，为用电大客户主动服务、超前服务。

双水拆船钢铁集团公司是全国最大的拆船企业，也是新会区用电“大哥大”。该公司负责人表示，金融危机受到了一定影响，但供电部门以最快的速度架设了线路，解决了他们用电的后顾之忧。此外，双水供电所还听取他们的建议，抓住个别车间生产空档期，对暂停的生产线进行设备技改，尽量节约生产成本，整合厂内资源以打好翻身仗。目前，该公司对未来的前景充满信心，今年将加大生产投入，进一步提升产能。

新会供电局想方设法减少停电时间，将全区年度用电量超500万千瓦时以上客户列为VIP服务对象，计划停电提前与这些客户协商，免费为大客户提供用电设备检查。江门海螺水泥有限公司今年以来该公司接到政府拉动内需的大型基础性建设订单，日供货数量较大，生产任务紧张。不久前，该公司联系预防性试验工作，按计划要停电一天，又恰逢新会供电局110千伏潼关站试验及出入线改造，计划停电两天，这样公司共需要停电三天。新会供电局急企业所急，将预防性试验与潼关站试验及工程安排结合压缩为一天，有力支持了公司的生产，海螺公司对该局表示感谢。

    

培育电力新增长点

与此同时，新会供电局还推出一系列措施，积极培育新的电力增长点。比如，进一步优化业扩流程，缩短业扩办理时间，争取在各方面积极配合的条件下能够实现业扩业务处理时间比服务承诺所规定的时间缩短50％的目标，想方设法让客户早日用上电，早日投产；通过统筹电网建设、客户用电工程的投资界面和配网自动化这三个方面，减轻客户在新装用电时的一次性投资，从而刺激客户新装用电。

江门市信禾染织有限公司除200千伏安负荷接网电外，其余7000千伏安负荷都是燃煤自发电解决，受近年煤价持续上涨影响，发电成本较网电高。新会供电局在走访中，鼓励企业转用电网电降低生产成本，并会同该企业现场查勘制定供用电方案，目前线路改造和负荷改接正在实施当中，预计6月份前信禾公司2500千伏安负荷可挂网使用。

通过走访，新会供电局广泛收集了重点客户近期生产计划对用电的需求，有数十家客户明确了下阶段增容计划，共计新增用电容量近三万千伏安。新会供电局表示，他们将通过完善区内配网线路，协调加快客户用电配套工程等强有力措施，促进企业早用电、用好电，实现供用电企业互惠双赢。