延边供电公司：服务，从细节做起

电力18讯：    作者：崔龄 李淑娟


　　今年，吉林延边供电公司深入学习实践科学发展观，积极履行社会责任，不断提高服务质量，努力让客户满意，把亲情服务延伸到工作的每个细节。该公司良好的优质服务作风，转化为工作中的一个个故事，让客户赞不绝口。

　　来自居委会的感谢信

　　3月24日，延边供电公司收到延吉市河南街道白桦社区居委会的一封感谢信，在署名处盖着居委会的大红公章。

　　原来，2009年春节前，道尹小区前任物业公司突然撤出，2月23日下午，小区公共电源（供水用电）因欠电费而被切断，小区内4栋多层楼、一栋高层楼的300多户居民过上了无水的日子。特别是高层楼里的100多家住户无法使用电梯，只能走楼梯，给居民生活带来极大的不便。延吉供电分公司河南供电所了解情况后，从百姓利益出发，马上采取紧急措施，于2月24日下午4点半接通了小区公共用电电源。

　　河南街道党委张书记闻讯赶到工作现场，握住河南供电所员工的手说：“真是太感谢你们了。现在正值新春佳节，如果没有你们的援助，我们的住户可不知道如何过这个年了。”

　　于是，白桦社区向延边供电公司发出了一封盖有公章的既表示感谢又给予表扬的感谢信。

　　社区里的“免费存电员”

　　“我们社区有什么用电难题，就找社区用电服务代理小郑，保准让我们满意。”延吉市园辉社区朴香淑逢人就夸抄表员郑延波。

　　去年初秋的某一天，园辉社区住户朴香淑给供电公司打电话，反映在四百货附近一楼房墙上的进户线总箱箱门马上就要掉了，社区工作人员无法自行处理。当时正值多风季节，风一吹箱门就来回摆动。进户线总箱下面是人行道,一到下班时间和学生放学时间路人特别多,如果箱门从箱体上掉下来很容易砸伤行人。小郑在了解情况后，马上联系抢修班维修电源箱，在第一时间排除了事故隐患，得到了社区住户的一致好评。

　　小郑服务的社区内，有一群比较“特殊”的老人。他们的子女不是在外地工作，就是在国外生活。天气寒冷的时候，每月交纳电费是让老人们较为烦心的一件事，路上有积雪和薄冰，老人们走在上面很容易摔倒。社区负责人把这一情况向小郑反映后，小郑立即决定义务上门帮助老人们交电费，成了他们的“免费存电员”。

　　舍身救火的叶师傅

　　图们市农电有限公司长安供电所员工叶成河面对火场不退缩，帮助群众断电救火，被群众称为救火的“及时雨”。

　　3月22日11时许，叶师傅正在图们市长安镇林场台区收电费。突然，他听说有人家失火了。他第一反应就是切断失火房电源，防止火情引发更严重的电气火灾。他迅速骑上摩托车赶回附近家中，带上脚扣等工具赶到失火现场。只见六户连体平房中的一间房子已经向外冒出浓烟。按照紧急事故处理操作规定，他迅速剪断电线，切断了电源。当时，失火房内的液化气罐因泄漏已被引爆，大火正向相邻的一间房子蔓延。因相邻房内还存放着两只液化气罐，一位60多岁的阿迈（朝鲜族语：奶奶）担心爆炸，正拿着钥匙要开门取罐。当时，群众越聚越多，危险越来越大。叶成河听说这一情况，顾不得多想，拿过阿迈手中的钥匙，打开房门冲进室内，将两只液化气罐拎了出来，化险为夷。阿迈用不太流利的汉语说：“谢谢你啊，谢谢！你们的服务真好！