乌鲁木齐电业局：让供电服务深入人心

电力18讯：    作者：马巧玲 摆志俊


　　改变模式 实现三方受益

　　4月7日，家住新疆乌鲁木齐市五星路的金先生来到乌鲁木齐电业局，咨询用电施工的相关业务，并仔细阅读了在营业厅公示的多家资质审核合格的施工企业信息，他满意地说：“现在办理用电业务越来越方便了，既可以让我们在多家施工企业中自由选择，还保证了工程质量，这业务办得舒心！”

　　在营业厅公示资质审核合格的施工企业信息，是近日乌鲁木齐电业局推出“阳光诚信”业扩建设的一项具体举措。“阳光诚信”业扩建设，让供电企业、电力施工企业及越来越多的客户，真正实现了互惠互利，三方受益。

　　3月15日，在乌鲁木齐电业局3・15宣传咨询服务活动现场，乌鲁木齐电业局客户服务中心及十三家电力工程施工企业的代表共同上台，就电力业扩服务工作向社会作出郑重承诺：维护电力客户、供电企业和施工企业的合法权益，营造一个阳光、诚信、有序的电力业扩市场环境，让政府放心，让客户满意，这一承诺，标志着乌鲁木齐电业局“阳光诚信”业扩体系建设正在走向成熟。

　　近年来，随着城市现代化程度越来越高，电力客户对业扩报装服务质量也提出了越来越高的要求，但由于历史原因，业扩工程长期存在着诸如市场壁垒、报装时限长、工程造价高等问题。

　　2008年，乌鲁木齐电业局为彻底改变旧的业扩工程建设模式，修订了业扩报装管理办法，推行了“客户经理制”“开工资质审核制”等一系列制度，全面放开业扩工程的承装市场，十三家具备资质的施工单位加入到业扩工程的承装队伍中来。

　　通过这些努力，乌鲁木齐电业局2008年受理的业扩工程数，比上一年度增长了27%。

　　三项制度 打造诚信体系

　　全面放开业扩工程的承装市场后，也出现了一些不容忽视的问题。在竞争激烈的电力承装市场，一些施工单位在施工中会选择更为简单的工艺和价格低廉的材料，造成劣质设备接入电网，对电网安全和优质服务都构成威胁。

　　为了规范乌鲁木齐地区的电力业扩市场，维护电力客户、供电企业和施工企业的合法权益，保证电网安全，乌鲁木齐电业局着力打造服务规范化、流程模块化、信息透明化、考核严格化的业扩报装工作流程，力求通过资质确认制、百分考评制、社会监督制加强业扩工程承装市场管理，打造一个诚信的业扩服务平台。

　　资质确认制就是对业扩工程施工企业的资质进行审查备案。资质审核备案的内容，除施工企业营业执照及施工资质的相关证书外，还要求施工企业在三年内的业扩工程中没有发生过骗取中标和严重违约，无涉及商业贿赂等相关违规、违纪、违法行为。这些要求就为承接电力业扩工程的企业设立了门槛，一些工程资质不符合要求、企业信誉不好的施工单位，被拒于业扩工程门外。

　　如果说资质确认制是对业扩工程施工企业下发了“通关文牒”，那百分考评制又为获得业扩施工权力的单位带上了“紧箍咒”。乌鲁木齐电业局根据施工服务、工程质量及售后服务等内容，每季度对各施工企业进行一次评价，总分为100分，优秀分为90分，良好分为60~80分，60分以下为差。供电企业将根据年终评价成绩，评选优秀施工企业，并将评选结果在供电企业营业场所进行公示，为优秀施工企业颁发荣誉证书，并上报自治区（市）经贸委备案。

　　社会监督制就是借用社会各部门及广大客户的力量，对业扩报装工作进行监督。乌鲁木齐电业局向社会作出服务承诺：24小时接受业扩报装申请，严把施工资质审核，在所有营业场所公示资质审核合格的施工企业信息，供客户自主选择。此外，该局还对供电方案、客户受电工程设计文件审核、送电的时限作出了承诺。同时公布了自治区经委及乌鲁木齐市经委的监督电话，邀请广大客户共同监督。

　　新疆自治区经贸委副主任曹继耀对于乌鲁木齐电业局在“阳光诚信”业扩体系建设工作中所做的工作给予了很高的评价，他说，“阳光诚信”业扩体系建设表明了供电企业向电力客户负责，把供电服务引向深入的决心。