池州供电：提升业扩报装服务质量 破解业扩报装难题

电力18讯：    作者：曹瑛 贾万田


　　4月16日，安徽省池州市恒泰房产公司负责人吴先生来到池州供电公司客户服务大厅。一进门他就握住大厅经理的手，激动地说：“这个‘三制一卡’举措真好，这么快就解决了我的用电问题！”在学习实践科学发展观活动中，池州供电公司就业扩报装过程中存在的问题，组织专业人员多次调研和研讨，推出了“三制一卡”新举措，有针对性地解决了目前业扩报装过程中存在的问题，得到客户的普遍好评。

　　据了解，所谓“三制一卡”即一次性告知制、全程办理制、限时办结制和高压客户知情卡。一次性告知制，要求客户代表对客户提出的各种问题均能一次性详细答复，并保证客户办理业务所需资料齐全；全程办理制，即对客户的用电业务，从受理直至办结，均由一位客户代表负责，实行全过程跟踪办理，有问题由其协调；限时办结制，即对客户申请的各种业务，实行节点限时办结，进一步缩短客户报装平均接电时间；高压客户知情卡，主要对高压工程从申请到接电全过程的时限要求、客户需提供的相关资料、电网建设与改造工程施工企业资质以及相关业务收费标准等作较详细的描叙，避免因客户不知情，而走不必要的弯路，从而节约客户的宝贵时间。

　　近年来，该公司努力提升业扩报装服务质量，切实按照市场化运作，强化市场意识和忧患意识，规范服务行为，在业扩报装过程中，主动加强与客户沟通，对具备相应资质的电力设计、施工单位名单进行有效的宣传和公示，宣传客户选择具备资质单位和合格电力设备的必要性，争取客户理解和支持，同时努力提升服务品质，凭借优质的工程、高效的服务、合理的价格占领市场。