无锡供电公司创建全国文明单位侧记

电力18讯：    真诚献给社会 方便带给客户――无锡供电公司创建全国文明单位侧记

    本网通讯员 易均 许景新 张娟 报道

    3月29日13时，江苏无锡供电公司配电抢修工区抢修班黄南飞接到港下供电所的报修电话：港下镇织布厂用的专用柱上变压器三相跌落式熔丝烧坏，厂内失电停产。黄南飞立即组织抢修人员迅速出击。14时35分,织布机再次“隆隆”地运转起来……这是该公司1月20日被中央文明委授予 “全国文明单位称号”后，把真诚献给社会，把方便带给客户的镜头之一。。

    创建内容丰富多彩

    去年2月27日，锡城阳光普照，春风佛面。在该市崇安寺步行商业街二泉广场举行的无锡供电公司“阳光电网，你我相连”优质服务主题活动启动仪式吸引了上千市民参与。该市中桥三村43号401室的朱振球老人也来到活动现场，手持照相机“咔嚓、咔嚓”不停地拍着，将供电职工现场办理用电服务联系卡、回答用电咨询和市民观看电力设施保护展板、供电公司领导接受记者采访等一幅幅画面定格。他说，今年己经71岁了，是个退休教师，也是一个摄影爱好者，平时喜欢带着相机到处捕捉“精彩画面”。2005年3月，供电公司开展“真诚服务在电力”活动，拍过照片；2006年“和谐节约，电力先行”活动启动时也拍过；2007年“和谐电力，服务社会”主题活动中，更是抓到了不少好镜头。“我目睹供电公司文明创建活动一年一个主题，一年比一年搞得好，真是打心眼里高兴”。老人又说，“在我们老伯姓心中，供电文明创建活动是最实最棒的，是服务行业的领头羊”
    无锡供电公司以创建文明单位为载体，按照文明职工、文明窗口、文明单位、文明行业的创建思路，把建设高素质职工队伍作为创建、巩固和提高文明单位的基础，把窗口建设作为树立社会形象的重要环节，通过各种文明创建活动来不断丰富文明创建内容。他们实践“四个服务宗旨，履行三个十条承诺，开展“和谐节约电力先行”、爱心光明行”、“亲情服务”、“心桥之光”、“沿江大开发，电力服务行”、“真诚服务在电力”等系列主题活动。使文明创建的内容更丰富多彩。使“真诚献给社会，把方便带给客户，把困难留给自己”的供电服务风尚深入人心。他的努力推行客户项目代表制，对客户用电工程，由客户项目代表全程负责内、外部工程管理；对市政府目标工程和用电大客户在报装接电业务中开辟“绿色通道”，提供高效、优质、方便、快捷的服务；对有特殊要求的客户如大型商场、超市等提供特殊服务保证其营业时间正常用电以满足其特殊用电需求；建立VIP客户服务制度，对VIP客户实行客户经理负责制，提供一对一个性化服务，并实行全过程跟踪服务。
    该公司努力为无锡实现富民强市、“两个率先”战略目标服务。公司分管领导亲自担任VIP首席客户经理，为华西村发展提供有力支持；强力推进长江引水工程供电配套等重点工程，圆满完成嫦娥一号卫星测控等重大保电任务。涌现出全国用户满意明星袁智芳等优质服务典型；三次荣获“江苏省用户满意服务明星企业”等荣誉称号，多次在无锡服务行业满意度测评中名列首位。

    创建工作规范精细

    去年8月14日，国资委宣传文化局副局长曾坚一行对被国网公司推荐为“全国文明单位”的无锡供电公司进行文明创建工作考评，在经过召开座谈会听取汇报，下基层走访职工，查阅台帐资料，组织问卷调查等一系列考评后，曾坚副局长十分满意地评价说：“无锡供电公司党政领导高度重视文明创建工作，管理规范精细，各项规章制度健全，措施有力，群众性创建活动丰富多彩，从组织、制度、工作上保证了文明创建工作的深入开展。”这是对无锡供电公司创建全国文明单位的真实评价
    无锡供电公司党委以时代的要求审视研究、推动文明创建工作，努力使文明创建工作更好地体现时代性，把握规律性，赋于创造性。他们把贯标工作导入文明建设体系，规范精神文明建设的各项工作，在全国率先建立了精神文明建设管理体系。多年来，他们把精神文明建设质量体系的正常运行，以及质量方针、质量目标的实现作为公司年度的重要工作目标来抓，做到年初确定总目标和主要任务，各部门、基层单位有分目标和保证措施。公司在每月的党群部门工作布置会、支部书记例会上和季度工作检查会对目标进度进行布置、检查、讲评和考核，使公司精神文明建设工作的各项活动都能按照“PDCA”（计划、实施、检查、改进）的要求，一环扣一环、有始有终、有检查、有考核。从而真正做到了凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有据可查、凡事有人监督。
    该公司变电检修工区党支部为使党建和精神文明建设在提升团队精神、凝聚集体力量中的作用发挥更加突出，他们将党群工作纳入二级标准体系，先后制定了阳光管理、党员责任区管理、新闻宣传管理等五个执行标准，使影响文明建设质量的全部因素始终处于受控状态；为使先进榜样真正起到带头表率作用，他们在全工区范围推行以“五面红旗、五个榜样”为主要载体的激励机制，从而使公司的精神文明建设质量管理体系在基层有了切实的落脚点和抓手，也从操作层面上让精神文明建设实现了标准化、制度化、科学化，真正为企业的全局、协调、可持续发展提供了强大的精神动力、智力支持和思想保证。

    创建过程惠及社会

    “您好！保平安、寻亲人，抗灾热线为您服务，请讲……”2008年5月23日，该公司员工卫致渝，再次应征来到市114服务台，用亲切的四川口音温暖着灾区的乡亲们。她从14日应征当上志愿者以来，已多次参加义务服务，通话总时间达20个小时；对于患癌症晚期已转移、大病初愈、正在休养期的卫致渝来说，此时对四川家乡人民的同情与关爱，已使她忘记了家人的担忧和个人的一切。
    去年8月29日，江阴市供电公司纪委书记、工会主席钱建兵与工会、农电等有关部门人员代表公司党、政、工领导，将3.2万元帮困助学基金送到10名特困职工子女手中，为困难职工家庭送去了一份关爱与希望。
    今年1月19日，宜兴市芳桥镇屺山村党支部书记黄福庆代表芳桥镇镇政府和屺山村村委会，向无锡供电公司赠送“心系百姓温暖、扶贫济困楷模”锦旗，对该公司近年来组织开展“百村结对”活动、助力新农村建设，使村办实体有了明显进步，村容村貌有了明显改善，村民经济得到明显好转，表示真诚的感谢。
    ……
    这一串串的镜头，是无锡供电公司的文明创建之光辐射社会，辐射特困群体，辐射需要帮助的人的真实写照。他们六年如一日，开展文明交通协勤活动，在春节、国庆、五一等节日里，组织党团员利用休息时间到闹市区协助交警进行文明交通协勤活动，成为锡城一条亮丽的风景线；他们每年都要组织职工开展义务献血、捐献造血干细胞活动。他们积极开展慈善一日捐、希望之星结对、亲情电力情系特困群体等道德实践活动，获无锡市十大杰出志愿服务集体；他们还积极开展“双拥共建”活动，支持部队建设，为部队营房改造，组织职工利用节假日义务劳动帮助部队实施电力线路改造，促进了部队建设，获“无锡市爱国拥军模范单位”；在去年年初抗冰救灾中，全体干部员工不畏艰险，迎难而上，出动抢修保电2万余人次，所有的故障都长短时间内排除，他们还派出突击队主动支援湖南、广东灾区重建；5月份汶川大地震后，公司员工积极捐款捐物，共捐赠211万元，前后共两批人员向四川输送500床棉被和500强行军床等赈灾物资。