沈阳供电公司科学评估提升客户满意度

电力18讯：    4月14日，来自辽宁省民心网的咨询顾问张石金结合客观真实的数据，通过科学准确的分析，针对供电企业如何提升客户满意度为沈阳供电公司客户服务相关工作人员进行了专题培训。

　　培训中，张石金顾问对客户满意度的基础知识、服务质量的概念、客户满意度测评的基本流程和技术要求等进行了详细的介绍，并对2008年度满意度测评成果进行了解析。据专家介绍，沈阳供电公司2008年度综合客户满意指数为81.84，位居省电力系统第2位，在沈阳市公用事业性企事业单位中的客户满意度最高。专家在调查数据的基础上，通过科学的分析方法，对沈阳供电公司在客户服务的各业务环节中存在的问题提出了相关改进建议。

　　通过培训，使沈阳供电公司行风管理人员对客户的需求有了更加直观的了解，对如何提高服务质量，提升客户满意度有了更为深入的认识。