南通供电多措并举“增供扩销”侧记

电力18讯：    作者：卞平 苏燕 沈吉华　


    3月30日，南通供电公司总经理卓洪树代表供电企业与27家用电企业签定《电企服务合作协议书》，这是该公司积极应对金融危机，全面落实科学发展观，将“保增长”主题融入学习实践科学发展观活动中，全力增供扩销的措施之一。
    “我们将一如既往地以‘四个服务’为己任，以科学发展观为指导，以求真务实的工作态度和扎实勤勉的工作方法，牢牢把握应对危机的主动权，共谋企业与地方经济的共同发展。”该公司总经理卓洪树在签约仪式上表态。
    该公司今年把开拓电力市场、“保持电量平稳增长”作为经营工作的重心，全力以赴做好增供扩销工作。如今，该公司积极行动，向优质服务要电量、向新的增长点要电量、向管理细节要电量，确保供、售电量年度目标顺利实现。



    向新的增长点要电量



    针对去年金融危机对售电量形成的影响，该公司紧紧围绕“销”字为中心，进一步加大市场开拓力度，密切关注当前重点工程、项目和企业，主动超前介入，主动参与政府招商引资，积极创造供电条件，将潜在市场尽快转变为现实市场。年初，针对经济开发区总投资123.1亿的32个开发项目，公司副总经理范正满亲自带队，组织公司各个部门负责人至经济开发区了解投资总体情况，与开发区管委会经贸局就能达商务区、星湖街区等一批重点项目的供电问题进行了交流并达成一致意见。交谈中范正满表示：供电公司将大力支持，争取让重点项目，大项目早用电、早投产、早收益。

    与此同时，公司及时编制《服务南通经济社会发展工作简报》向政府报送用电及趋势分析信息，全力助推南通经济“保增长，促发展”。该公司还一直注重农村电力市场的开发，结合“家电下乡”惠农政策，配合“家电下乡”活动，对规划实施的小城镇和新农村建设项目及电气化小区和电气化示范村给予政策上倾斜，研究制定灵活的农村用电市场激励措施，引领农村用电，大力开拓县域及农村新的用电市场。据了解，到今年底，南通“新农村电气化县 ”将全部建成，同时将建成460个“新农村电气化村”。



    向优质服务要电量



　  南通公司为增强全员服务意识，突出诚信、细节和效率，今年，公司内部建立了“四个服务”机制，即基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、机关为基层服务机制，内部工作各环节的高效流转，极大地促进了国网公司“四个服务”宗旨在工作实践中高水平实现。2月份，公司领导先后拜访了南通市长、检察长、人大代表等，介绍了《国家电网公司工作汇报》和南通供电公司近期工作情况，分析了目前电力需求，并诚恳征求对供电服务工作的意见和建议，不断寻求优质服务新举措及办法。
    该公司还通过扎实开展“绿色电力，共建和谐”主题活动，精塑“国家电网”服务品牌；加强内部的考核，开展每季度一次大规模的优质服务明查暗访、各类专项暗访随时出现，在全面了解优质服务现状的基础上，进一步加强服务质量分析，提升员工服务素养；不断改进服务手段，为重要客户提供绿色服务通道，为客户提供一口对外、一站式服务和24小时服务，积极开展服务进社区、服务到田间、服务入农户等活动，实行服务工作闭环管理；完善便民设施，改善服务环境，创新服务方式，加大内部考核力度，培养人员责任性，增强执行力，形成闭环管理，全面提高营销工作效率和质量；对重点客户进行负荷跟踪、分析，对用电市场进行细致调研，确保电力有效供应；建立走访用户汇报制度，使走访工作常态化、制度化，主动了解客户用电需求，第一时间获取信息资料。通过优质服务增加供电量。



    向管理制度要电量



    在严峻的经济形势面前，南通供电公司更加注重自身管理，从安全生产、经营管理、优质服务等环节入手，进一步强化各项管理，从管理细节中要电量。一方面，公司拟定了《南通供电公司本部增供促销管理办法》，该办法从市场开拓、业扩管理、电网保障等方面进行了细化，落实了责任部门，在广泛征求意见后近期将出台。另一方面，该公司新版《南通供电公司业扩工作流程管理办法》的出台，为缩短客户报装时间，加快用电报装速度，使客户的用电需求尽快得到满足。据了解，该公司2009年1-3月份新装（增容）34868户、新增容量855044千瓦。同时，该公司还加大反窃电工作力度，从源头上堵塞营业环节“跑、冒、滴、漏”的损失电量；扎实开展标准化工作，狠抓绩效管理，落实人员责任，坚持科学分类、层级管理的原则；不断提高电力抢修人员的事故反应速度和故障处理能力，提高电力故障抢修效率，减少客户停电时间，使客户正常用电需求得到最大限度的保障，积极向管理细节要电量。