客户的满意 我们的追求――南充电业局开展“阳光营销”工作侧记

电力18讯：    作者：张德富

　　“南充电业局在2008年推出以透明、温馨、责任为特征的‘阳光营销’后，今年将继续强化在电能计量、户表改造、亲情服务等方面的工作，努力把服务工作做得更好。”近日，四川南充电业局负责人在接受采访时说。

　　现场校表 提高营销透明度

　　为了提高营销透明度，南充电业局不仅让客户充分了解供电业务流程和电价、电费等政策，还让客户清清楚楚用电、明明白白消费。

　　“张总，你们厂属于I类用电客户，国家规程规定，电能计量误差范围是±0.5%。经过现场校验，电能计量装置运行正常，请签字。”3月24日，南充电业局电能计量中心外检科科长杨志龙一行3人，经过近1个小时的工作，对南充炼油化工总厂的两套计量装置进行了现场检测。整个校验过程，该厂总工程师张帆都在现场。张帆一边在报告单上签字，一边说：“老杨，这么多年了，你工作很仔细，很负责，我很放心。”

　　张帆介绍，南充炼油化工总厂变电容量1.32万千伏安，电能表的准确度等级是0.5级，国家规程规定这种类型的电能表允许误差是±0.5%。然而，该厂年用电量近1亿千瓦时，即使0.1%的误差，也有近10万千瓦时的电量。

　　杨志龙说:“变电容量在1万千伏安以上的客户，每季度至少要校验电能表一次；2000~10000千伏安的客户，每半年至少要校验电能表一次；315~2000千伏安的客户，每年至少要校验电能表一次。”计量中心每年需校验电能表9000多套。然而，外检科只有6个人，工作量异常繁重；即使这样，工作人员每次校表时，每一个数据都要请客户过目。

　　“大家不辞辛劳，只为了追求公正和透明。计量这杆秤，不仅装在客户的配电室，也装在客户的心中。”杨志龙说。

　　实施“一户一表”　邻里纠纷少

　　3月25日，笔者跟随南充顺庆供电局营销科科长杜江，走访了南充市红花街绿阳新村。据小区业主委员会主任龙伟介绍，该小区于2002年建成，共有124户居民。今年1月前，小区实行的是总表计量。供电局员工按总表抄表收费，小区业主委员会每月将分表电费收齐后，交给供电局。

　　龙伟说，让小区居民和业主委员会烦心的是，每个月总表和分表的差额都在10%以上，最高时达20%。小区内电费难收，邻里关系不和谐，成了收费时的一大难题。供电局每年对总表进行校验时，结果显示都是合格的。后来抽检了20多只分表，大部分都不合格。

　　去年下半年，经过小区业主大会决定，该小区实施户表改造工程，实现了“一户一表”。每个单元的电能表都是集中安装在一个专用配电箱中，私拉乱接的情况没有了，安全隐患也彻底消除了。而且，所有新安装的电能表都是分时段计费的，每天晚上11时到次日7时属于低谷用电，这个时段的电价是0.23元/千瓦时，平均每户每月可少支出电费20%。

　　“以前，每到收电费那几天，小区内的争吵声不断。现在再也不会出现这种情况了，每户都有一张交费卡，多数办理了银行代扣，省心不少。”龙伟说。

　　据南充电业局营销部主任曹鸿介绍，2009年，该局将在全市实施“一户一表”改造工程，计划改造户数将达到2.7万户。