青州市供电公司：以人为本 促进和谐

电力18讯：    作者：青州市供电公司经理  辛卫东

　　以人为本是科学发展观的核心。要在建设和谐企业的过程中落实科学发展观，就要求我们必须以人为本，真抓实干，努力营造员工之间、干群之间、企业与社会之间的全方位和谐，推动企业健康发展。

　　听民声，顺民意，把握和谐脉搏

　　把握员工思想脉搏，找准影响员工积极性的症结所在，有的放矢是建设和谐企业的前提。我们要一方面畅通干群联系沟通渠道，另一方面找准不和谐因素重点整改。重点采取四项举措：一是确定每周五为企业负责人接待日，有计划地安排干部员工与企业负责人个别交流，并通过召开座谈会等多种形式，增加基层员工与企业负责人直接交流的机会。二是实行企业负责人包靠基层供电所和多经企业制度。各部门负责人除管理好分工范围内的部门外，还分别包靠1~2个供电所和多经企业，增加负责人与一线员工交流沟通的机会。三是实行管理部室联系基层供电所制度。规定各部室每月不少于一次到基层调研，对反映的问题逐级汇报。四是组织力量对不和谐因素进行排查。每月由各党支部进行思想动态分析，每季度由各单位对本部门的不和谐因素进行排查，由思想政治工作部牵头进行妥善处理，保证企业的和谐稳定。

　　出实招，干实事，夯实和谐基础

　　让人民群众得实惠是落实科学发展观的基本要求。为此，必须在力所能及的前提下为员工办实事、办好事。2008年，我们从干部员工的实际需要出发，创新措施，深化和谐。一是改革干部人事制度，对中层副职干部和管理岗位全部实行了公开竞聘；二是积极倡导健康生活理念，建成了设施完善的“健康村”，员工健康意识和健康水平明显提升。今年，我们将继续在深入实施凝聚力工程上下工夫，细致入微地关心员工生活。要为员工办成四件实事：设立员工子女教育基金，为员工宿舍区开通天然气，完善宿舍区“软硬件”服务功能，解决员工现有住房房产手续问题。

　　抓营销，抓服务，营造和谐环境

　　对于供电企业来讲，要建设和谐企业不仅要对内营造和谐氛围，还要对外创造和谐的外部环境。今年，我们要以开展“营销管理年”活动为总抓手，进一步完善营销管理体制，提升服务水平。一是深入实施营销管理模式创新。继续完善以电费结算、需求侧管理、电能计量和客户服务4个中心为主体的客户服务平台建设，整合95598、营销技术支持系统、配变监控系统、变电站远程抄表系统等功能，形成基于地理信息的综合性供电服务管理平台。二是加快优质服务提升步伐。实行客户分级服务，定期深入客户开展用电咨询，拓展手机购电、24小时自助售电服务，为客户提供超前、超值、到位的服务。针对客户满意度第三方测评发现的问题，制定整体改进方案，全方位提高工作质量和优质服务水平，确保在全市行风测评的领先位置。三是加大社会宣传力度。不仅要宣传企业工作的亮点和成绩，还要向各界群众介绍电费电价、报装接电、故障报修、安全用电、节约用电等知识和政策。

　　规范化，精益化，促进和谐发展

　　促进企业的健康发展是供电企业学习实践科学发展观的落脚点。在当前农村电网建设融资渠道不畅、金融危机对电力市场形成冲击等多种不利因素影响下，供电企业必须依靠坚强的员工队伍，结合实际找出路，团结一致克时艰。供电企业要将深入学习实践科学发展观活动与“三节约”活动结合起来，依靠精益化管理提升企业抗击风险的能力，破解目前发展的难题。一是提升企业管理创新能力。加强同业对标管理，强化对关键指标的分析和控制。大力开展专业标杆和标杆供电所选树活动，加快信息化建设步伐，积极做好SG186工程的推广应用，开展优秀成果转化，促进企业管理水平不断提升。二是强化精益化管理水平。扎实开展“三节约”活动，建立综合计划、预算管理、投资管理“三维一体”管理体系，全年可控费用同比要降低10%。继续实施“抓基础、上台阶，大力推进标准化建设”活动，开展精益化管理班组创建活动，切实提高精益化管理的硬实力。三是完善法律风险防范体系。切实加强《物权法》《劳动合同法》等法规的研究，依法规范经营管理行为。把法律事务工作关口前移，建立法律风险防范机制。加大财务监督审计力度，完善《内部审计辅助系统》，加强重点项目审计监督，防范、化解经营风险和财务风险。