晋城供电分公司践行科学发展观将“问计于民”落实到“服务于民”

电力18讯：    为进一步提升供电优质服务水平，促进行风建设工作扎实开展，山西公司晋城供电分公司积极制定工作方案，严密组织行风调查，认真倾听百姓呼声，真诚解决百姓难题，全面了解和掌握供电服务中的问题和不足，以实际行动践行学习实践科学发展观活动。

　　问计于民   问需于民

　　该分公司从2月中旬开始，开展了“五个一”行风问题调查活动，即：开展一次“真情服务行活动”，深入广场、社区，开展行风问卷调查，认真倾听群众的呼声；开展一次“回访用户活动”，深入工矿、企业，诚恳征求用户对供电服务的建议；开展一次“自我行风评估活动”，组织人员随即走进街头、巷尾，详细了解群众对我们服务工作的认可度；开展一次“走访行风监督员活动”，充分发挥社会监督作用，广泛全面收集社会各界意见；开展一次“明察暗访活动”，深入基层一线、服务窗口，及时发现供电服务中的问题。

　　该调查活动通过多渠道的开门纳谏、广开言路，虚心接受社会的监督，受到了客户及百姓的一致好评。据悉，此次活动共发发调查问卷3000份，收回有效问卷2585份，走访监督联络员37名，回访用电客户900余户，访问群众2000余人，收集意见、建议五类52条，客户及群众对该分公司供电优质服务工作给予了高度认可。

　　服务于民  造福于民

　　问计于民，问需于民，重要的是服务于民、造福于民。该分公司通过对这2585份有效调查问卷进行分类剖析，归纳出客户和百姓眼中供电服务的便民措施及亮点，积极推广，并拓宽服务面，为用户、企业、百姓提供高效、便捷、规范、真诚的供电服务。

　　在这些亮点中，其中集业扩报装、用电咨询、报修、抢修以及投诉举报于一体“一站式服务”和城郊支公司在部分小区、街道设立的“全天候营业厅”，赢得了社会各界的广泛好评。为此，该分公司完善各个营业站的服务功能，使其具备提供“一站式服务”的功能，在更多的小区设立全天候营业厅，同时在原有黄花街、南环收费点的基础上，增设泽州路营业点，很大程度方便了客户交纳电费，让更多的客户、百姓享受到更便捷、规范的供电优质服务。还有，供电服务做到家的陵川支公司每月18日“上门服务日”，深受百姓的赞扬，为此，该分公司要求每个支公司定期开展“上门服务”，为老弱病残人员及部分边远村庄上门服务，收取电费，将营业厅搬到现场，将服务送到家里。

　　同时，对在这次活动中收集到的意见和建议，该分公司认真进行了梳理，客观面对问题的存在，以科学的态度，在细致剖析的基础上，认真制定措施，积极进行整改，并及时向广大客户、群众进行反馈。