国网品牌映茂陵――陕西兴平电力局建设景区供电所的实践

电力18讯：    全国供电（农电）管理创新案例


     茂陵旅游风景区位于陕西省兴平市，是第一批全国重点文物保护单位，它是以汉武帝茂陵、霍去病墓、卫青墓等著名汉代文化遗存而蜚声海内外的国家首批4A级名胜古迹风景区，年接待游客近60万人，日客流量约1700人。为满足当地政府和电力客户对电力服务的需求，提升国家电网品牌和茂陵文物旅游的影响力，按照陕西省电力公司的部署，兴平局经过不懈努力，顺利完成了茂陵景区供电所的建设，2008年12月12日顺利通过省公司验收，成为全省第一个在景区核心内的窗口供电所。



思路明晰   建设一流景区供电所
    

    为借助风景名胜区提升国家电网品牌影响力，按照省公司关于在旅游景区建设示范窗口营业所的要求，兴平电力局矢志创新，秉承以服务景区为抓手，以塑造国网品牌为目标，以展示国网责任央企形象为着力点，建设成了茂陵景区供电所。兴平电力局围绕“以人为本，忠诚企业，奉献社会”的企业理念和“以人为本，科学发展，和谐服务”的经营理念，以扩大和提升陕西省电力公司“二保”服务的影响力，凸显咸阳局“零距离服务”特色，着力把弘扬民族文化与彰显国网品牌相结合，把传承汉武精神与展示国网形象相结合，把构建和谐景区与提升国网影响力相结合，作为电力公司展示服务品牌和社会形象的重要平台，和茂陵博物馆共同实施了“播撒光明，耀我中华”为主题的茂陵旅游风景区国家电网形象推广工程。在建设中，兴平局围绕这一思路，按照茂陵景区国家电网形象推广工程与茂陵景区发展规划相协调的原则，在广泛征求专家意见的基础上，结合茂陵景区的实际情况，以全新的视觉，国际规划的标准，建立了直面游览导视系统，斜面公益提示系统和大型户外广告设施。依托景区的照明设施，建立了以“国电大道”为主题的仿古照明景观群，在景区内，以景区游览导视系统为主体，以景区公益警示系统为辅助，以游客进出路径顺序为线索，将国网品牌贯穿于景区游览的全过程，协助景区建立完善的导游标示系统，提升景区形象品质，把国网形象与景区形象结合在一起，既不喧宾夺主，又能相得益彰，从而达到预期的宣传推广效果，走出了独具咸电特色的景区供电所之路。



固本强基  营造鲜明国网品牌氛围
    

    如今步入茂陵博物馆大门，一条命名为“国网大道”的仿古汉风主干道伫立期间，其仿古照明设施既古朴又现代，既突出汉代文化特征，又能集中宣传国网形象，有画龙点睛、交相辉映的效果。随着醒目的国网标志牌的引导，博物馆左侧一栋悬挂着制式国家电网标示的双层飞檐仿古建筑，映衬在一片国槐垂柳之间，青砖灰瓦红柱的古朴与绿色国家电网标示有机的融合在一起，从视觉上给人以浑厚、大气、庄重的感觉。走进供电所，现代化的办公设施、和蔼亲切的服务笑容处处洋溢着现代企业特有的服务特色。
    随着景区影响力的不断提升，当地政府制定了旨在扩大景区规模的建设规划方案，极力把景区建设成集旅游、餐饮、娱乐、休闲为一体的综合性旅游胜地。为配合景区建设，兴平电力局全面清除了景区空中杂乱的电力线路。同时，为展现景区“无线化”面貌，还完成了地下电缆的铺设和运行，实施了景区内外电缆化、设备装置隐蔽化的改造，大大改善了景区环境和安全运行水平。兴平市文涛副市长说：“茂陵景区供电所的的建设实施，是国家电网独特的文化价值观和强烈的社会责任感的集中体现，它提升了茂陵的旅游品味，宣传了国网品牌，弘扬了企业精神，这对于推进兴平旅游产业的发展，促进兴平经济社会的繁荣与进步有着十分重要的作用。”



服务为先   树立优质服务品牌
    

    兴平电力局在建设景区供电所的过程中，始终坚持以给景区和当地农民群众提供优质服务为最终目标，始终把提升优质服务手段、延伸优质服务内涵、创新优质服务形式为着力点，取得了良好的效果。
    在服务内容上，兴平电力局按照茂陵景区建设规划，对电网线路进行了优化整合，在将景区线路进行电缆改造的同时，将茂陵博物馆的用电负荷、用电需求作了详细了解，依据实际需求作了科学规划，并制订了详细的应急措施，做到了既满足当地农民群众生产生活用电需求，又为景区提供坚强电力保障，形成了既立足于服务景区、又能服务当地农村发展、农民增收的良好格局。
    在服务内涵上，兴平电力局认真贯彻落实农电“三新”战略，全面落实“二保服务进景区”承诺，专门制订了《景区供电应急服务预案》、《景区供电应急抢修预案》等，在做到保证景区安全用电、可靠用电的基础上，提升电力服务水平，设立景区导游服务组、医疗组，提供便于游客方便的擦鞋机、手机加油站等，并专设了“办电绿色通道”，对特殊客户、重要客户特事特办、急事急办，难度大的所长亲自办。在景区内外，通过结对共建，宣传电力法规政策，普及供用电知识，及时了解游客群体的服务需求，深入社会弱势群体，义务为残疾人、孤寡老人整理内线、更换灯泡、代缴电费，对一些外国游客提供援助等宣传电力服务文化，使供电企业与客户间架起了连心桥，深受广大客户称赞，取得了良好的社会效果。



和谐契合 展现文化建设内涵
     

    建设景区供电所，兴平电力局始终坚持以在硬件建设的同时，重点以文化建设体现国网品牌的影响力，将国网文化有机的与茂陵所表现的汉武文化和谐契合，从而使世界各地游客在领略汉武盛世古迹遗存的同时，进一步深刻认识国家电网责任央企、构建和谐社会的企业理念。
    茂陵景区供电所作为国家电网服务景区的主体和载体，起着传播企业核心价值和企业服务理念的作用，兴平电力局借助茂陵景区体现中国古代文明的平台，着力渲染国网公司服务和谐社会建设、做好“四个服务”、为社会经济发展提供坚强电力支撑的现代企业形象以及“奉献清洁能源，共建和谐电力”的理念，既有底蕴丰厚的历史传承，更兼具与时俱进的创新品格。在此基础上，利用硬件设施显示国网形象，又在统一的营业环境中利用细微环节渗透国网文化。从“金屋藏娇”、“罢黜百家”、“独尊儒术”等汉代故事，到窗帘上的汉代儒家哲理名言，如以“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之所忧者，民亦忧其忧”、“言必信、行必果，礼之用、和为贵”等展示国网文化中的企业宗旨、企业理念以及企业战略目标，通过这些细节，无不彰显出国网文化的要素。著名汉学专家、茂陵博物馆馆长王志杰曾说“资源是会枯竭的，唯有文化生生不息，你们能积淀历史传统文化，不断创新和实践，思路独特、构思新颖，在建设中走出了一条富有特色的路子，为茂陵景区注入了新的活力与生机……”
    如今的茂陵旅游风景区，标识规范，导视系统完整，国网大道宽阔平坦，仿古灯饰金碧辉煌，亭台楼阁古色古香，临池花草四季常春，国网文化的彰显既使其环境更美、更磅礴大气，又以其独特的风格为景区精神扩容，茂陵供电所作为一个景点现已经成为景区一道靓丽的风景线。作为陕西省爱国教育基地和陕西省农电员工爱国主义教育基地，游人在感受到霍去病“匈奴未死，何以家为”的爱国主义精神的同时，又能充分感悟国家电网浓厚的文化氛围。省公司邢峻生副总经理说：“兴平电力局在景区所建设中，提炼出符合实际、富有特色的工作思路，创新企业管理思想，丰富了国网品牌文化内涵，优化企业人文环境，塑造了我们国网企业的良好形象……”
    茂陵景区供电所建成运作的时间虽然不长，但在该局的精心呵护、员工精心培育、用户的精心浇灌下，这株“文明之花”正茁壮成长，下一步，兴平局将按照茂陵景区的整体建设规划（整个景区保护区东西长9.2公里，南北宽6.5公里，占地面积约59.8平方公里），结合实际，在国电大道两侧拟建关中民俗民风、民间艺术旅游纪念为版块的国电主题文化广场，真正做到以客户为核心，以”供好电、服好务、客户满意“为标准，更好地体现国家电网”真诚服务，共谋发展“的服务理念，使海内外游客在游览茂陵文物古迹的同时，领略国网企业对汉文化的理解与升华。