兰州供电公司“3・15”活动纪实

电力18讯：    记者：高卫
  
　　“我们将严格履行‘供电服务十项承诺’，关注客户，奉献社会，始于客户需求，终于客户满意！”3月14日，在甘肃省委省政府举行的“3・15”国际消费者权益日系列活动开幕式上，兰州供电公司副总经理王中代表供电企业向社会的承诺抛地有声。3月14至15日，兰州供电公司组织300余名工作人员走上大街，深入社区，向广大群众宣传用电知识，彰显了甘肃供电企业高度的社会责任感。

　　发放宣传资料12万余份


兰州供电公司员工正向市民进行用电宣传。
　　“您好，我们正在搞‘3・15’用电宣传活动，这是安全用电资料与报装接电手册，请拿回家看一看。”兰州供电公司营销部专责郭荣花边说边将各种宣传资料递到客户的手中。据统计，3月14日至15日两天，该公司共发放宣传资料12万余份（册）。

　　今年的“3・15”活动，兰州供电公司还专门从维护消费者权益的角度设计了问卷调查。调查内容包括家中电压质量是否合格、对服务人员办事效率是否满意、身边供电员工是否存在吃拿卡要现象等十几条。在活动现场，该公司宣传人员热情地将问卷调查表递给市民马大爷。马大爷填完调查表后连用三个很满意来表达自己的心情：如今电压稳定了，家用电器使用有了保障，很满意；经过城网改造，停电少了，很满意；交纳电费时，营业人员热情周到，很满意。

　　活动当天，有88位参与问卷调查的客户对兰州供电公司的优质服务、工作效率、供电质量等工作全部选择了满意。也有少数的客户对当前物业公司随意停电的情况提出了意见，希望供电公司能够协调解决，保证居民正常使用。

　　“百合服务队”服务到家

　　“现在用电真是省心多了，接待人员服务热情周到，这才不到一天问题就解决了……”家住兰州市城关区西城巷72号的王来成高兴地说。原来，3月14日，王来成家中插座烧毁需要更换。“百合服务队”知道后，队员们主动上门为其提供服务。在王来成家中，细心的队员发现插座烧毁的罪魁祸首是零线短路。在告之客户后，队员们为王来成家重新布线，消除了他家的用电隐患。“如果这个问题没及时处理，后果将不堪设想。”“百合服务队”队员说。

　　从2008年月2月开始，兰州供电公司“百合服务队”开始活跃在社区街头，他们负责向客户宣传用电知识，为客户清理老旧电表箱并接受客户报修。目前，他们已经发放宣传资料2000多份、清理了300多个单元楼的老旧电表箱、现场接受了70余户客户的报装单。

　　大力开拓电力市场

　　在3月15日的宣传活动中，兰州供电公司共出动300多人，按照各自负责的工作，认真解答客户在用电方面的疑惑。家住城关区的吴女士焦急地问工作人员：“前段时间，我们小区用电高峰电压很不稳定，甚至出现灯泡昏暗的情况，是怎么回事？”营销部一位负责人微笑着向她解释：“以前你们小区变压器容量不够，我们前几天已为你们新增了一台变压器，目前已投入使用，以后您可以安心用电了。”听完解释，吴女士高兴地说：“因电压问题我正犹豫到底买不买热水器，现在放心了，我这就去商场买热水器！”

　　“买了一台电冰箱，兰州供电公司还送我一台微波炉，我太高兴了！”在兰州市庆阳路苏宁电器南关店，客户于大妈高兴地说。

　　为进一步培育和开拓电力市场，树立良好的社会形象，兰州供电公司与苏宁电器联手合作，共同开展了“美好生活，兰州供电与您相伴”为主题的“3・15”购家电赠电器营销活动。凡在3月14日至15日两天在苏宁电器一些店铺购买任意一款400元以上电器，都可以根据购买家电的价格，分别得到兰州供电公司赠送的电磁炉、微波炉和热水壶。该活动拉近了兰州供电公司与消费者的距离，树立了国家电网品牌。