青岛供电公司:点亮文明之光

电力18讯：    离开电的日子将会怎样？将这个问题抛给任何人，抛给每个城市，答案无疑都将与"黑暗"、"崩溃"这样的词语连在一起。在这个高速飞奔的时代，人们的生活，城市的发展已经与电力的支撑、保障，须臾不可分离。

    青岛供电公司，这家山东电力集团公司所属的大型供电企业，担负着青岛七区五市的供电任务，为青岛这座城市的发展提供了坚实的电力保障。一个最有力的例证是，从2004年开始，当"电荒"在全国愈演愈烈的时候，青岛这座城市却与拉闸限电挥手作别。

    这一卓越成绩的取得，得益于多年来，青岛供电公司在电网建设和品牌服务上的孜孜以求。正是靠着这双轮驱动，青岛供电公司行走出了一条令人惊叹的跨越之路。

    建设国内一流电网

    早在1997年，为适应青岛社会发展和经济建设的需要，针对城市电网历史久、结构不合理、设备陈旧的实际，青岛供电公司在全国率先启动了持续、大规模的城乡电网建设与改造工程，先后投入70多亿元，彻底解决了"有电送不出用不上"的"卡脖子"问题。

    2000年，青岛成为山东省第一个居民用电"一户一表"的城市。2005年，青岛电网变电总容量已达1109.2万千伏安，实现了过千万千伏安目标，成为青岛电网建设史上的又一里程碑。而在"十一五"期间，电网建设投资将达到120亿元，将使青岛电网的保障能力得到进一步提升。

    2008年12月，随着国内首个直流660千伏宁东--山东（青岛）"西电东送"输电工程在胶州的奠基启动，标志着青岛电网进入了一个崭新的发展时期。目前，通过多年的不懈努力，青岛电网主要经济技术指标已达到国际一流供电企业的水平。

    服务品牌提升"软实力"

    在强化电网建设、提高供电的"硬实力"的同时，青岛供电公司还强化服务，倾力提升"软实力"。多年来努力打造的服务品牌"亮出精彩"，已经成为青岛灿若星河的品牌方阵中一个优秀的成员。

    以"亮出精彩"服务品牌为载体，青岛供电公司建立了"热线电话、客户代表和数字语音支持系统为主要信息通道，面向全社会，涵盖供电服务全过程"的快速响应服务机制。

    该机制包括用电故障报修、用电业扩报装、咨询查询、投诉举报、亮化环境、带电作业以及为客户紧急供电等7大服务内容，基本实现了"只要您一个电话，其余的工作由我们来做"。"亮出精彩"被青岛市政府命名为"青岛市名牌（服务类）"和"青岛市著名商标"，同时获得"山东省服务名牌"称号。

    在此基础上，青岛供电公司先后推出多项特色服务：对用电大户实行个性化重点服务，对低压客户实行"一站式"上门服务，对居民客户实行终端服务。公司专门设立了5个报装"快速通道"，为不同需求的客户提供5种不同的业务流程，最大限度地缩短时间。其中，100千瓦以下低压客户，由流动的综合服务车上门办理，并做到50千瓦以下48小时内送电，50千瓦以上72小时内送电。公司还在全省率先开发研制出计算机"银电联网"系统，并与全市8家银行签定了"银电联网"协议，客户可以自主选择银行储蓄网点交纳电费，并实现了"网上缴费"，最大限度地方便了客户。

    保障能力不断跃进

    在电网建设和品牌服务双轮驱动之下，青岛供电公司对城市经济社会发展的保障能力不断跃升。

    除了保证常态运行外，在一些特殊时刻，青岛供电公司更是勇挑社会责任的重担，展现出了电力"铁军"的风采。"5・12"汶川地震后，青岛供电公司第一时间派出150人的援建队伍赶赴北川县，克服各种困难圆满完成援建任务。奥帆赛期间，他们举全公司之力，集中精力，高度负责，圆满完成奥运保电各项任务。在抗击浒苔战役中，该公司组织了青岛供电系统2200余名员工，冒着倾盆大雨奋战在海滩上。

    执著的努力，不断的付出，让青岛供电得到了社会的认可。公司先后荣获"全国五一劳动奖状"、"全国职工职业道德建设十佳单位"、"全国创建文明行业工作先进单位"等荣誉称号。2009年1月被中央文明委授予"全国文明单位"称号。　  该公司总经理尹昌新在接受记者采访时表示，公司将在深入学习实践科学发展观的基础上，大力弘扬"努力超越 追求卓越"的企业精神，为确保全市的经济社会发展提供可靠的电力支持，为青岛市创建全国文明城市作出新贡献。

   本报记者