平湖市供电局有奖调查用电客户满意度

电力18讯：    作者：林洁 柴晓艳

    群众满意度是行业服务的硬指标，而科学的服务调查方式带来的将是“春色倍还人”。3月19日，平湖市委宣传部、文明办、邮政局、公证处等单位参加了平湖市供电局用电客户满意度有奖调查抽奖仪式，相关人员当场抽取、公证了160份获奖卡片。
    据悉，平湖市供电局是目前浙江省电力系统中首家采用抽奖方式调查用电客户满意度的单位。在政企抱团共克时艰时，该局以科学发展观指导各项工作，不仅继续聘请行风评议代表“挑刺”供电服务、借“行风视线”服务民生，还改变了多年发放问卷调查表的传统方式，用更积极、更科学的举措实践好国家电网“四个服务”宗旨,被誉为给全市机关单位效能建设提供了“可复制样本”。
    “供电员工处处为客户着想，故障抢修工作及时到位”平湖市松枫新村一张姓居民在调查卡上表达了满意。
    “请供电部门更科学、更合理安排线路检修，高温季节停电会给居民带来不便”平湖市杨家浜新村的严姓居民提出了建议。
    “企业电费发票与银行托收扣款最好同步，让企业次日即能收到电费发票…”浙江莎普爱思制药公司一财务人员要求供电部门提高工作效率。
    平湖供电营销科相关负责人介绍，48000份用电客户满意度有奖调查卡是通过1月份居民电费帐单和企业用电增值税发票一起寄送至用电客户处，4438名客户自愿对电能质量、停电通知、故障抢修、窗口服务等11项具体内容进行了评价，其中2000多提出了意见、建议。抽奖活动结束后，该局对调查结果进行了统计、分析、汇总，梳理出停送电预告、电费催缴等5类亟待改进的服务项目。
    据了解，该局目前已结合地方与系统“保增长、抓转型、重民生、促稳定”的决策部署，初步拟定了“平湖电力春风行动”主题活动方案，通过合理安排停电计划减少停电时间、跟踪95598工作站与窗口服务质量、加强上门服务提高宣传力度等19项具体措施对供电服务模式进行优化，把存在的问题化为零，争取为全市用电客户送上更暖心的服务。