心点亮万家灯火――倾力电力事业纪实

电力18讯：    乌鲁木齐

　　乌鲁木齐在线讯（记者江斌伟 斯琴 王艳红 刘盼）如果有一天早上醒来没有电，得摸黑洗漱；晚上回家没电，不能看电视、上网，我们这些现代人的生活一定会大打折扣。作为普通市民，我们对电的了解也许只停留在今天没电了，我们该去买了；或是“电是多少钱一度”的问题上。3月11日上午，乌鲁木齐晚报4名记者分赴乌鲁木齐电业局的各个岗位上进行体验，带您看看检修工人、集控人员、客户服务人员，直至调度中心指挥人员的工作。

　　□记录1

　　为“心脏输血”的人

　　3月11日10时30分许　 三宫变电站

　　身着工装的检修工张兵、曹建新从队里领出巡检记录，戴上头盔、脚蹬绝缘靴，带着测温仪等设备，对站内的设备逐项检查，他们检查设备引线接头有无发热情况时格外认真，张兵笑着解释：“就怕设备因发热造成事故。这些活看着简单，但很容易因为掉以轻心出现疏漏。”

　　操作队队长王俊说：“我们共有3个操作队，一个班是四到六人，负责两天两夜的工作。怕处理事故影响居民用电，我们一般都在居民用电低峰期，也就是7点前或者深夜大家入睡后进行相关的维护处理，所以生活没有办法正常，队员们一个星期能有两个晚上在家住就不错了。”因为工作繁忙，王俊只抽出了十几分钟的时间接受记者采访，还总是被正在各个站点巡视的工人的汇报电话打断。

　　“队长是新婚不久，也在没日没夜的加班，我们还有什么说的。”听到队员提到自己的婚姻，王俊说：“工作忙确实对生活有影响，不过我觉得我的付出值得的。”

　　三宫变电站2000年投运，分别与米东区、昌吉、安宁渠、开发区、南湖等地的变电站相连，是新疆电网中的大型枢纽变电站之一。

　　变电运行工区主任工程师阿迪力江介绍说，通俗的讲，从电厂传过来的电压等级是220千伏，通过变压器的降压处理，逐级输送演变过程为：220千伏~110千伏和35千伏~10千伏~380伏，这样，工业、商业和居民生活就都用上了所需电量的电了。

　　乌鲁木齐电业局辖区内变电站共有42个，除了芨芨槽子和头屯河两个变电站有人值守外，其他均实现无人值守。阿迪力江说：“我们的工作是巡视、维护、操作，就像线路上的幕后医生，由配电工区的急修工人来当护士，所以很多市民对变电站非常陌生。实际上，变电站被称为电力部门的‘心脏’，如果这里出现问题，一是会引发大面积停电事故，二是破坏了电网的可靠性和稳定性。”他还举例说：“目前全疆220千伏线路是环网系统，已经实现全疆联网，电的输送过程就好像是一个共用水管，如果哪里出现了严重漏水情况，就会造成其他地方水压降低，会影响到全局。”

　　提到变电站的工作，还有一个默默无闻的岗位不得不提及――变电站的集控中心。这个岗位共有七位女同志，她们两个人一个班，一个班是24小时，期间不能休息，眼睛要一直盯着电脑，随时监测着15个变电站的设备，如果出现问题系统就会向集控中心发信号，一个信号也不能错过。

　　变电运行工区书记芦东花说：“她们的确很辛苦，因为经常倒班，生物钟完全被打乱，家也没有办法照顾，但从来没有人提出换岗位的要求。”

　　□记录2

　　故障在哪他们出现在哪

　　3月11日11时　 城区配电工区

　　家里停电了怎么办？很多人就会拨打95598。95598接到故障修后，把信息传递到报修中心，报修中心再根据区域划分，传递给所属片区急修中心的负责人，随后派出急修工人出现场，查找事故原因。

　　当事故排除，用户家中有电可用时，你或许不知道，这个看似简单的工作流程背后，包含着多少电力人的辛苦付出。

　　3月11日11时，记者走进乌鲁木齐电业局城区配电工区第三急修中心时，正好碰到班长魏建廷正在给急修工人马尔丹和张大恒传达故障信息：位于经济技术开发区的博联彩印厂停电。

　　接到信息的马尔丹和张大恒拿起工具包迅速出门，坐上电力抢修车赶往现场。“我们有规定，接到信息后，40分钟之内必须赶往现场。”马尔丹说，“故障在哪我们就在哪。”

　　30分钟后，记者随他们来到了停电的博联彩印厂，刚进门，马尔丹的电话响了，原来是报修中心反馈回来的信息，九家湾七队有住户家停电。“很多时候都是好几个事故赶在一起。”马尔丹说着走进了配电室。经过仔细检查，发现问题不在配电室，可能是线路出了问题，需要移交别的部门来解决。

　　安排好后，马尔丹和张大恒又急忙赶往九家湾七队。张大恒说，给他们开车的师傅，心中都有一幅乌鲁木齐的地图，不管是乌鲁木齐的哪个角落发生故障，都能保证他们在第一时间赶往现场。

　　20分钟后，在九家湾七队的一幢自建房前，用户叶远明看到赶赴过来的电力抢修车时，焦急的脸上露出了笑容。

　　张大恒麻利地架起梯子，爬上去检查电表箱，发现是由于超负荷工作烧坏了开关，更换一个新的开关就可以了。叶远明急忙去买了开关，不到十分钟，张大恒就修好了。看到家中来了电，叶远明开心地笑了，并向急修工道谢，在他们的工作本上填上了“非常满意”。

　　城区配电工区第三急修中心班长魏建廷说，事故多的时候，他们中心一天能处理40多起，一辆车基本上一天要加150元钱的油，行程500多公里。

　　城区配电工区副主任赛军介绍，工区共设5个急修中心点47名急修工人，平均年龄40岁，多是在急修岗位上一干十几年的老工人，承担着全市50万用户用电的急修和事故抢修工作。　

　　□记录3

　　每天步行5公里以上

　　3月11日13时　 110千伏的米芦一线30号塔

　　记者来到乌鲁木齐输电工区一班当天的巡线点――110千伏的米芦一线，这里距乌鲁木齐7.4公里。在30号塔下，工人王延贵几次跳跃，就抓住了塔身上1.8米高的一个铁架子，两三分钟的功夫，人就通过蹬杆，爬在34米高的塔身上开始高空作业。因为是在一片庄稼地附近，脚下沟沟坎坎的，因为雪滑，四个同班组成员就站在塔下的泥水里，绝缘靴上沾满了泥巴，用望远镜盯着他的一举一动，提醒他一个一个巡视和排查塔上设备，防止遗漏。

　　运行一班副班长黄晔说：“我们随身带的工作包里装着钳子、望远镜等工具，至少都在5公斤以上，背一会儿不算什么，一天下来至少要走5公里，真是累得够呛。要是去石人沟附近的红米线巡视，一条线路就有几十公里长，还是山连着山，深一脚浅一脚，有沟的地方还要跳过去，那是去巡视的最累的地方了。我们长期在野外工作，一瓶矿泉水就着一个馕的生活再正常不过了。”

　　黄晔掰着手指算道：“我们整个工区有150多名队员，平均每个人每天行走都在5公里以上，一个人一年平均要走1900公里左右。另外，不管是三伏天还是三九天，我们都要正常工作。在塔下还好一些，塔上风大，如果是冬天，工作超过半个小时手都快不会动了。我的耳朵在前年巡视的时候就被冻伤过。”

　　班组老员工王永涛是运行工区的“老资格”了，他在这个岗位上工作已经24年。因为常年在户外工作，他的皮肤黝黑。听到有同事喊他“老王”，他着急了，大声回应着说：“你不要乱喊，我才40岁，还能工作好多年呢。”

　　2008年初王永涛作为技术骨干被单位派去参加了湖南的抗冰抢险救灾行动。谈到工作，王永涛一脸满足：“干一行爱一行，我现在习惯了这个工作，一天不出来巡视还觉得生活像是缺点啥。原来我们巡视到红米线，因为线路长又偏远，巡视完了腿都走机械了，想停都停不下来，只能就地滚在地上，腿还机械性的在动。现在随着旅游的开发，很多路段我们都能坐车去，比原来的条件好多了。”

　　□记录4

　　微笑接听每个电话

　　3月11日11时　 乌鲁木齐电业局客户服务中心

　　“喂，您好。请问您要咨询什么问题？”“您好，我们的直供电收费标准为0.532元……”在乌鲁木齐电业局9楼一间100平米左右的房间中，温文尔雅的低声询问时常响起，房间被隔出了整齐的办公隔档，6名身着西装的工作人员头戴耳麦，端坐在座位前忙碌着。

　　乌鲁木齐电业局95598电力呼叫中心成立于2002年6月18日，全部门从最初的12名员工、用电话机作业、可同时接听热线3部发展到如今的30名员工、电话机更换客服系统、电力专项通道可进入市民热线60条。

　　除了硬件设施更新、员工考核有一套考核标准外，每位员工的办公桌上都摆放着一面梳妆镜。

　　“这是一个小细节，在大家接听市民热线时，他们可以在不经意间照照镜子，微笑着接听热线和严肃着接听，声音效果是完全不同的。”95598电力呼叫中心主任朱杰说：“亲切和善的表情可以传递出让人信服安心的声音，我们在力求服务最贴心。”

　　工作已有6年的罗纵艳有着一头黄色的卷发，微笑起来她嘴角的酒窝就会显现出来。

　　说起第一次接热线的情景，罗纵艳记忆犹新。那是2003年深秋的一天，通过两个月的学习培训后，罗纵艳被通知可以上岗了。“上岗前的那天晚上，我都有点失眠了，总怕自己不能解决好市民的问题，怕出错。”罗纵艳笑道。

　　“前两天大雪时，我们担心会对部分电力设施造成影响，还专门做了准备。结果电话量适中，看样子大雪没有造成什么影响。”朱杰说，“遇到大风等恶劣天气时，我们95598就是为那些陷入黑暗的人们带来希望。”

　　95598电力呼叫中心所涉及的服务范围包括乌鲁木齐所属辖区，以及乌鲁木齐周边地区，涉及住户突破50万户，每天的接热线量从2006年的800起增加到现在的1000余起。

　　“他们不只是接线员，还包括了调度的责任，从接起一部电话到最后的反馈，每位客户所反映的问题我们都有汇总，为的就是城市里光明永存。”朱杰这样说道。

　　□故事1

　　“刮风下雨停电所”的帽子摘掉了

　　3月11日12时  安宁渠镇

　　周辉在安宁渠镇保昌堡村三队住了53个年头，1971年，当他还是个20出头的小伙子时，家里才第一次装上30瓦的灯泡，昏黄的灯光下，一家人围在桌前就那么抬头呆呆望着。2004年，村里的电网改造后，头顶上蜘蛛网般的电线不见了，胳膊粗细的木头电杆不见了，再也没有出现村里人轮流用电的状况了。

　　村里人习惯把周辉叫“电工”，他负责给大家开关机井水泵、代收电费，由于人们乱拉电线，每逢刮风、下雨后的第二天，他还要给村民们接电线。当了20多年的“电工”，可是在2004年农网改造后周辉便光荣下岗了，村上新建了两个变电站，重新换上了10千伏和0.4千伏的线路，有专业电工从事线路维修，随叫随到服务周到，为这事，周辉郁闷了好一阵子。

　　在周辉家里，他指着客厅里的立式空调和大彩电说，这都是农网改造后购置的，“以前房子里啥电器都没有，线路不好，经常停电，有时候电压低得100瓦的灯泡跟10瓦的一样。”周辉说，对于农民来说，电的最大用处就是机井排灌，以前，正在浇地突然停电的事情几乎每天都有，给农户们造成了不小的损失，而2004年以后再也没有发生过。“以前我们把村里的供电所叫‘刮风下雨停电所’，现在好了，要是以前，像前两天的那场大雪，村里一个礼拜以后才能通上电。”周辉感慨道。

　　周辉最大的收益还不止这些，他负责收电费的时候，电线无人管理，偷电的人太多，即使每度电收到一元多钱，夏天每月他还会赔1000多元，冬天每月赔600元。

　　乌鲁木齐电业局农业供电公司安宁渠供电所所长查继堂介绍，他在该镇从事电业工作十几年了。农网改造以前，供电所只负责每个村的变压器，其它都不管，改造后供电所的20余名电工的服务对象是全镇9350家用户，逐户上门抄表、收费、维修，接到维修电话后必须在90分钟内赶到，偏远山区也得在两小时内到达。

　　“以前因为乱拉电线导致的火灾、人触电的事情太多了，比如拉拉车上的麦草堆高了碰到电线后着火，大大小小的每年都有。农网改造后我还没听说发生过事故，也没有‘电霸’了。”周辉开玩笑道。

　　□故事2

　　阳光青年服务队上门送光明

　　3月11日12时30分许　 幸福路一户居民家

　　这一天，贾怀礼老人家传出阵阵笑声，这是乌鲁木齐电业局相关领导和阳光青年服务队的成员一同看望老人的日子。五年来，每个月，阳光青年服务队的成员都会去看望他们所帮扶的老人们，不仅带去米面粮油，还竭尽所能地帮助他们干活。

　　他们是乌鲁木齐电业局特殊的一个团队，和火红色的队服一样，他们有着充满热情的队名“阳光青年服务队”。队长王瑞是个爱笑的姑娘，说起自己的团队，她微微扬起下颌，语气中充满自豪感，“我们的团队成立有5个年头了，队员有过更换，但服务的核心永远没变。”

　　2004年，乌鲁木齐电业局95598电力呼叫中心的工作人员开始了一项特殊的工作，他们将经常拨进电话的市民信息进行了汇总，这些市民有个共同点，几乎都是老年人。

　　“刚开始的时候，我们总接到一些老年人的电话，他们询问能不能上门收费、能不能帮忙看看屋里的线路，我们将这类的反映给部门主任汇报后，大家集思广益，决定要帮助这些老人。”　　

　　对于帮扶对象的确定，“阳光青年服务队”可有一套严格的“准入制度”――必须是生活困难、无人照料、行动不便的孤寡、妇孺、残疾人士。

　　托乎提老人今年60岁，半身不遂多年，家中还有一位八十多岁的母亲，全家五口只有女儿一人工作，生活十分困难。“阳光青年服务队”队员王君是他的服务志愿者，每个月王君都会利用业余时间去托乎提家一两次，并时常打电话询问一下他家的情况，一方面代他缴纳电费，更多的则是了解一下老人家里是否需要帮助。

　　其他的服务对象和托乎提的情况很类似。贾怀礼，78岁，独身老人带着两个有智力残疾的儿子；罗小琴，82岁，独居；郭春江，残疾，由81岁的父亲照顾……被服务的对象平均年龄超过60岁，多数是孤寡老人和社会低保人员。他们的电费往往不高，有的人家每月电费还不到两元，可每一名“阳光青年服务队”的队员们从没有中断过他们的服务。

　　□手记

　　安全运行1200天的背后

　　“忙”，电力人的忙是几位记者在一天采访过程中的共同感觉。

　　坐落在首府的乌鲁木齐电业局担负着乌鲁木齐地区的供电任务，供电面积约2万平方公里。2008年实现售电量96.64亿千瓦时，城网供电可靠率99.87%。乌鲁木齐城市电网是新疆主电网的核心电网和主要负荷中心。

　　在线路上的工人忙着巡视、急修工人忙着排除故障、话务员忙着和市民的对接……他们在不同的岗位上默默地耕耘着。正是他们的付出，乌鲁木齐电业局才焕发着勃勃生机，从始建的1956年开始，通过一代又一代电力人的努力，成为新疆电力公司的骨干企业――全国精神文明建设工作先进单位，同时，还获得了国家电网公司文明单位、国家电力公司一流供电企业、国家电力公司双文明单位、国家电网公司、新疆电力公司先进集体、自治区级文明行业、“开发建设新疆奖”等诸多荣誉。2008年，其售电量占全疆售电量的33.4%。

　　乌鲁木齐电业局始终坚持把安全生产放在各项工作的首位。2008年，实现年内连续安全生产3个100天，3月5日，实现安全生产1200天。

　　□访谈

　　乌鲁木齐电网将更坚强

　　新疆电力公司党组成员、副总经理、乌鲁木齐电业局局长谭洪恩

　　记者：谭总是从内地援疆来的干部，请谭总谈谈乌鲁木齐电业局与内地供电企业的不同，乌鲁木齐电业局又有哪些优势呢？

　　谭洪恩：客观的讲，乌鲁木齐电网的建设与内地的供电企业相比相对比较薄弱，电网结构还不尽合理。但乌鲁木齐电业局也有自己的优势。

　　一是员工队伍素质较高，特别是奉献精神和执行力都很强，在整个新疆电力行业内，乌鲁木齐电业局的职工队伍素质是较高的，特别难能可贵的是，这是一支特别能奉献、特别吃苦耐劳的队伍。由于我们的电网相对薄弱，这就需要我们的员工加倍地付出，这样才能保证首府社会经济发展及居民生活的用电需求。

　　另外，乌鲁木齐电网正面临难得的发展机遇，为了响应拉动内需的决策部署，国家电网公司提出了2至3年加快城市电网改造和完善农村电网的系列措施，新疆电力公司也正在积极准备与乌鲁木齐市政府的第二轮会谈纪要的筹备工作，这对解决供电瓶颈，提高电网经济运行水平提供了有利时机。

　　大家都知道，目前全球金融危机，内地大多数供电企业的售电量快速下滑，我们虽然也受到了一定的影响，但今年乌鲁木齐市政府把保增长作为今年经济工作的首要任务，提出了生产总值增长13%的目标，今年三月开始，首府电力正开始出现4%左右的正增长，这也对我们今后的发展增添了信心。

　　记者：2009年乌鲁木齐电业局有哪些特色工作？

　　谭洪恩：今年，乌鲁木齐电业局将坚持三个并重，推进两个转变，即坚持精益化管理和标准化建设并重，坚持人才强企和科技兴企并重，坚持制度建设和企业文化建设并重，推进电网发展方式转变，推进企业发展方式转变，全力推动首府电力事业发展再上新台阶。我们将夯实安全生产基础，乌鲁木齐电业局3月5日刚刚实现长周期安全生产1200天，这是乌鲁木齐电业局自成立以来最长的安全纪录，我们还将继续做好这方面的工作，营造积极向上的安全文化氛围，为首府提供安全可靠的用电。

　　同时，乌鲁木齐电网建设力度还会进一步加强，今年我们将完成基建、技改、农网投资11.53亿元，届时乌鲁木齐电网将更加坚强。根据经济发展形势，我们会及时掌握产业与市场动态，通过超前规划、主动服务，优先安排重要项目、工业园区等有利于首府经济发展的电网建设项目。

　　今年定为优质服务年

　　乌鲁木齐电业局党委书记、副局长孙涛

　　记者：乌鲁木齐电业局2008年被中央文明委评为全国精神文明建设工作先进单位，乌鲁木齐电业局获得这一荣誉对提升优质服务和广大电力客户具有怎样的意义？

　　孙涛：被评为全国精神文明建设工作先进单位，对乌鲁木齐电业局而言，既是肯定，更是鞭策。我们决心以这一荣誉为起点，更好地践行服务承诺，为首府二百多万市民提供更加高水平的服务。

　　乌鲁木齐电业局目前拥有50余万户的用电客户，我们将今年定为优质服务年，努力为这些客户提供更为优质的服务。今年，我们将进一步规范营业窗口，达到“报装更快捷、交费更方便、抢修更快速、服务更多样”的功能。完善客户应急保障机制，健全应急预案，提高快速抢修能力，为95598提供坚强的后台支撑。每个月我们都将开展特色服务与增值业务的主题宣传，为客户提供标准化、个性化服务。

　　在行风建设方面，我们自加压力，将持续深入开展暗查暗访工作，主动邀请行风监督员、第三方神秘客户参与，扩大查访范围，通过“看、问、查、验”的方式，起到优质服务自我纠偏和警示教育的作用，同时，还请广大市民对我们的服务进行监督，多提宝贵意见。

　　加快实现电采暖

　　乌鲁木齐电业局副总经济师、市场营销部主任孙伟

　　记者：目前，乌鲁木齐正在做电采暖的规划，请您介绍一下规划的内容和以后的发展情况？在环保方面，为了推进首府的蓝天工程，乌鲁木齐电业局在之前曾经做了哪些工作？

　　孙伟：为了解决乌鲁木齐冬季大气污染的问题，市政府正在做首府电采暖的规划。从今年起，乌鲁木齐电业局将在首府积极推广电热采暖系统。预计今年冬天，首府将有76万平方米的供暖面积采用电采暖。

　　按照规划，到2010年，乌鲁木齐市将实现3000万平方米的热电联产供热面积。减少原煤消耗64.8万吨，减排二氧化硫1.037万吨，减排烟尘0.52万吨。

　　为做好节能减排工作，2010年以前乌鲁木齐市政府将建设八道湾区域热电厂、大湾区域热电厂等四大主热源点，远期还将建设西山热电厂、城北热电厂两个主热源点。到2020年实现30%的供暖面积用电采暖。这就意味着用电量将会大幅增加。乌鲁木齐电业局必须要加大电网建设，做好电网升级的准备，以满足用电量不断增加的需要。

　　自乌鲁木齐实施蓝天工程以来，乌鲁木齐电业局一直在为推进蓝天工程做出积极努力。从1999年开始，乌鲁木齐电业局先后在首府实施了电锅炉、电热膜、发热电缆采暖，到现在的着手实施电采暖，这些工作既是配合市政府开展蓝天工程，也是惠民的好政策。乌鲁木齐电业局将一如既往地为提升市民的生活质量和提高市民的生活幸福指数继续努力。